ServiceNow의 윤리 강령
ServiceNow가 업무 환경을 지원하는 방법
가치에 기반한 강령
올바른 방향을 제시하는 사명
우리는 핵심 가치에 부합하는 사명을 지표로 삼아 최선을 다하고, 청렴과 팀워크 신뢰를 우선시하며 항상 올바른 일을 수행합니다. 이는 ServiceNow의 직원과 리더들 뿐만 아니라 비정규직 직원, 임원 및 이사회를 포함한 전체 커뮤니티에 적용됩니다.
모든 결정을 항상 명확하게 내릴 수는 없습니다. 이에 ServiceNow의 윤리 강령은 일부 특정 정책에 대한 개괄적인 정보는 물론, 불확실한 영역을 헤쳐나가며 우리의 가치를 모든 상황에 적용하는 데 도움을 줄 프레임워크를 제공합니다.
우리의 가치와 행동은 이 윤리 강령(“강령”)에 모두 응집되어 있습니다. 윤리 강령의 진정한 기능은 문화적 지침으로서 상황에 관계없이 매번 올바른 일을 할 수 있도록 도와주는 도구와 자원을 제공하는 것입니다.
세상은 ServiceNow와 함께하기에, 우리는 가능한 최고의 업무 경험을 만들어야 합니다.
우리의 가치
- 고객에게 놀라움을 선사할 것
- 팀으로서 성공할 것
- 소속감을 형성할 것
- 겸손히 배움을 추구할 것
청렴
ServiceNow 커뮤니티의 일원은 ServiceNow의 이익을 우선적으로 고려하고 청렴하게 행동해야 합니다. 이는 개인의 이해가 ServiceNow의 이해와 상충하거나 상충하는 것처럼 보이는 상황을 피해야 한다는 의미입니다. 문제가 발생할 가능성이 있다면, 가장 먼저 투명성을 고려해야 합니다.
잠재적인 이해 상충의 예:
- ServiceNow의 비즈니스 기회, 기밀 정보, 자산 또는 서비스를 사용해 다른 단체, 개인 또는 자신이 혜택을 얻는 경우
- 사전 승인 없이 외부 고용 또는 컨설팅 활동을 하는 경우
- 사전 승인 없이 비영리 또는 영리 조직이나 기업의 이사회에서 활동하는 경우
- 가족 또는 친인척을 고용하거나 감독하는 경우
- 부하 직원과 연인 관계에 있는 경우
- 이해 상충 정책을 위반하고 고객, 잠재 고객, 판매 파트너, 경쟁업체, 벤더 또는 공급자로부터 선물, 접대 또는 호의를 받는 경우
- 더 자세한 정보를 알고 싶으신가요?
- 이해 상충 정책
- 관련 당사자 거래 정책
우리는 ServiceNow, 고객, 파트너, 그리고 사업을 영위하는 지역 사회를 위해 항상 올바른 일을 해야 합니다. 모든 관련 법률과 규정을 준수함으로써 이러한 약속을 지킬 수 있습니다.
법률 준수를 위한 강령:
- 부패 방지법, 자금세탁 방지법, 경제제재법, 보이콧 방지법, 수출입법, 그리고 사업을 수행하는 대상, 방법, 장소, 민감한 기술의 이전과 관련된 모든 법률을 준수합니다.
- 정직하고 투명하게 공무원 및 담당자와 상호 작용하며, 해당되는 모든 로비 관련 법을 준수합니다.
- 인권을 존중하고, 아동 노동, 현대판 노예, 인신매매와 관련된 모든 인권법, 법규 및 규정을 준수하기 위해 최선을 다합니다.
- 최저 임금 및 근무 시간 규정을 포함해 관련된 모든 노동법, 법규 및 규정을 준수하기 위해 최선을 다합니다.
- 책임감 있고 지속 가능한 비즈니스 관행을 유지하기 위해 최선을 다합니다.
- 더 자세한 정보를 알고 싶으신가요?
- 글로벌 조달 정책
- 부패 방지 정책
- 인신매매 방지 정책
- 미국 공공 부문 윤리 강령 부록
- 미국 공공 부문 선물 및 사례금 정책
- 미국 수출 및 무역 통제 정책
우리는 시장 리더로서 비윤리적인 관행이 아니라 고객에게 가치를 제공하는 제품, 서비스 및 솔루션을 통해 항상 올바른 길로 선도하는 기업으로 인지되길 바랍니다. 경쟁을 할 때는 고객 및 서로 간에 신뢰를 구축하는 방식으로 공정하게 경쟁해야 합니다. 정해진 내부 정책과 절차에 따라 경쟁에 임하고, 우리가 비즈니스를 영위하는 모든 국가에서 독점 금지 및 경쟁법을 준수합니다.
공정 경쟁을 위한 강령:
- 경쟁을 제한하기 위해 가격 담합, 고객 또는 지리적 영역 할당, 제품 품질 저하 등이 포함된 공식적 또는 비공식적 계약을 체결하지 않습니다.
- 가격, 할인, 인센티브, 인구통계학적 구분, 고객, 연구 및 개발 계획, 전략적 이니셔티브 또는 기타 경쟁에 민감한 비공개 정보에 관해 경쟁업체와 논의하지 않습니다.
- 경쟁업체와 입찰 계획을 논의하거나 경쟁 입찰 과정을 타협하지 않으며, 타인이 그렇게 하도록 돕지 않습니다.
- 판매 파트너가 고객에게 제공하는 가격을 정해 놓거나 이에 대해 논의하지 않습니다.
- 불법적이거나 비윤리적인 수단을 사용하여 다른 회사, 경쟁사 또는 고객에 대한 정보를 구하거나 취득하지 않습니다.
- 더 자세한 정보를 알고 싶으신가요?
- 미국 공공 부문 윤리 강령 부록
- 미국 공공 부문 선물 및 사례금 정책
디지털 혁신을 선도하는 기업에 있어 고객의 성공은 신뢰와 공정한 경쟁 없이 존재할 수 없습니다.
CEO 수석 고문
적용 대상
이 강령은 임원, 비정규직 근로자, 이사회 구성원을 포함해 ServiceNow 커뮤니티의 일원 모두에게 적용됩니다. 모두가 ServiceNow의 강령과 정책, 관련 법률에 명시된 표준을 준수할 책임이 있습니다.
감독
ServiceNow의 이사회는 윤리 강령의 기준을 마련하고, 직접적으로 또는 위원회를 통해 그 준수 여부를 감독합니다. 법률 고문은 강령을 준수할 책임이 있으며, 이 직책을 수행하는 동안 이사회와 그 위원회에 직접 보고합니다.
위반
ServiceNow의 강령 및 기타 정책 또는 관련 법률을 위반하면 최대 해고를 포함한 징계 조치를 받을 수 있습니다.
면제 및 수정
강령의 조항에 대한 면제는 법률 고문에 의해서만, 이사, 임원 및 고위 재무 책임자의 경우는 이사회 또는 해당 이사회 위원회에 의해서만 허용됩니다. 또한 강령을 수정하는 경우 이사회의 승인을 받아야 합니다. 필요한 경우, 연방 증권법 및 관련 증권 거래소의 규정에 따라 면제 또는 수정 사항을 보고해야 합니다.
약속 준수를 위한 강령:
- 강령을 검토하고 숙지합니다.
- 강령, 정책 또는 특정 법률에서 이해가 안되는 부분이 있으면 문의합니다.
- ServiceNow의 강령, 정책 또는 관련 법률의 잠재적인 위반 사례를 보거나 듣는 경우 이를 제보합니다.
- 내부 조사에 정직하게 전적으로 협력합니다.
- ServiceNow의 강령, 정책 및 관련 법률에 명시된 원칙을 이해하고 있음을 보여줄 수 있도록 필요한 모든 교육을 이수합니다.
팀워크
ServiceNow의 모든 직원은 강령에 명시된 문화와 가치를 지킬 책임이 있습니다. 각자 그 책임을 받아들이고 모범을 보일 때, 팀은 가장 큰 힘을 발휘할 수 있습니다.
이러한 사실을 염두에 두고 결정을 내리고, 성과를 축하하고, 손실을 처리하고, 합의에 도달하고, 토론을 촉진하는 과정에 집중해야 합니다. 우리 모두가 책임을 수용하고 모든 면에서 솔선수범을 보일 때 성공을 이룰 수 있습니다.
솔선수범을 위한 강령:
- 팀의 의견을 경청하고 우려 사항을 진지하게 받아들이며 추가 지원이 필요하다고 생각되면 우려 사항을 에스컬레이션합니다.
- 청렴하게 행동하고 올바른 일에 대해 팀과 상의합니다. ServiceNow의 모든 사람은 정책과 모든 관련 법률을 준수해야 한다는 사실을 알립니다.
- 목표를 달성하고 우선순위를 실행하는 것도 중요하지만, 목표를 달성하는 방법도 마찬가지로 중요하다는 점을 기억합니다.
- 상대방의 의견을 경청합니다. 훌륭한 리더십은 상호 소통을 가능하게 합니다. 팀이 어떤 문제에 직면하고 있는지 질문하고 정기적으로 확인합니다.
훌륭한 평판과 브랜드를 구축하고 유지하는 것은 우리 모두가 같은 목표를 추구하며 같은 정보를 기대할 수 있느냐에 달려 있습니다. 내부 및 외부의 청중 모두에게 ServiceNow에 대한 일관되고 정확한 정보가 전달되도록 해야 합니다.
대중에게 진실되고 정확한 정보를 제공해야 합니다. 메시지는 오해의 소지가 있어서는 안 되며, 투자자 및 대중과 한 약속을 지킬 수 있도록 단합된 목소리를 내야 합니다. 여기에는 소셜 미디어에서 회사가 표명하는 의견이나 회사에 대한 의견이 포함됩니다.
정확한 의사소통을 위한 강령:
- 회사의 모든 재무 공시는 완전하고 정확하며 시의적절해야 합니다.
- 광고 및 판촉 문구를 포함해 회사 제품에 대한 모든 커뮤니케이션은 정확해야 합니다.
- 승인 없이 ServiceNow에 대한 기밀 또는 비공개 정보를 공개하지 않습니다.
- 언론사로부터 연락을 받거나 외부 발언 기회 수락 여부에 대해 확신이 없는 경우 글로벌 커뮤니케이션 팀으로 직접 문의하시기 바랍니다.
- 더 자세한 정보를 알고 싶으신가요?
- 소셜 미디어 정책
- 기업 커뮤니케이션 정책
청렴은 선택 사항이 아니라, 기업 아이덴티티의 모든 면에서 드러나는 핵심 가치입니다.
최고 윤리 및 규정 준수 책임자
ServiceNow는 다양성, 포용성, 소속감을 비즈니스의 필수 요소로 간주합니다. 이는 문화적 가치이자 글로벌 리더십 팀 모두의 공통된 약속입니다. 다양하고 포용적이며 모두가 소속감을 갖는 팀은 더 창의적이고 혁신적이며 성공적입니다. 연구 결과가 이를 뒷받침하며, ServiceNow는 이러한 사실을 믿습니다.
우리는 인종적 정의와 모두를 위한 형평성을 달성하기 위해 모든 노력을 기울이고 있으며, 이를 지지하는 방법을 지속적으로 배우고 성장하며 이해하고자 합니다. 이러한 노력은 고객과 파트너에게도 확대되며, 우리는 지속 가능하고 긍정적인 변화를 주도하기 위해 주어진 역할을 다하고 있습니다.
소속감 창출을 위한 강령:
- 자격을 갖춘 모든 지원자에게 동등한 고용 기회를 제공하고 평등한 급여를 지급할 수 있도록 최선을 다합니다.
- 채용 과정을 포함해, 지위나 관계를 이용한 모든 형태의 괴롭힘(성희롱을 포함하되 이에 국한되지 않음), 차별 또는 보복을 엄격히 금지합니다. 괴롭힘(성희롱을 포함하되 이에 국한되지 않음), 차별 및 보복에 대한 제보가 있는 경우 신속하고 철처하게, 효과적으로 그리고 객관적으로 조사를 실시합니다. 조사 결과에 따라 각 사례별로 최대 해고를 포함한 적절한 징계 조치를 취합니다.
- 더 자세한 정보를 알고 싶으신가요?
- 평등한 고용 기회(EEO) 정책
- 괴롭힘 방지 정책
- 다양성, 포용성 및 소속감 보고서 보기
투명성, 신뢰 및 소속감은 새로운 비즈니스 통화입니다.
최고 다양성 책임자
신뢰
ServiceNow의 비즈니스는 투자자와 대중의 신뢰에 달려 있으므로, 항상 완전하고 정확한 장부와 기록을 유지해야 합니다. 재무 보고서, 공시 자료 및 공개 진술이 법적 요구 사항과 회계 기준을 충족하는지 확인해야 합니다. 비즈니스 기록은 모든 활동을 공정하고 정확하게 반영해야 합니다.
정확한 장부 및 기록 유지를 위한 강령:
- 모든 관련 법률, 규정, 회계 관행과 ServiceNow의 정책을 준수하며 금융 거래를 정확히 기록하고 보고합니다.
- 서면 계약서는 모든 거래 조건을 완전하고 정확하게 반영합니다.
- 이면 계약이나 장부 외 거래를 하지 않습니다.
- 법적 의무와 기록 보존 정책에 따라 모든 문서와 자료를 보존하고 폐기합니다.
우리는 어떤 일을 하든 언제나 청렴을 유지하는 데 전념해야 합니다.
Gina Mastantuono
CFO(최고 재무 책임자)
선물, 식사 및 접대는 모든 관련 법, 당사의 정책 및 수령인의 내부 정책에 따라 적정 수준에서 제공해야 합니다.
선물 교환을 위한 강령:
- 선물이나 접대를 주고 받을 때는 합법적인 사업 목적과 관련이 있어야 하며, 합리적이고 적절한 수준이어야 합니다.
- 공무원에 대한 선물 또는 접대는 해당 부패 방지법과 수령인의 규칙과 정책도 준수해야 합니다.
- ServiceNow의 자금으로 할 수 없는 일을 하기 위해 개인 자금을 사용해서는 안 됩니다.
- ServiceNow의 자금으로 할 수 없는 일을 하기 위해 채널 파트너와 컨설턴트를 포함한 제3자를 이용해서는 안 됩니다.
- 제3자로부터 적절한 선물과 접대를 받을 수는 있지만, 절대 요구해서는 안 됩니다.
- 선물 교환에 대한 보다 자세한 내용은 ServiceNow 기업 선물 정책을 참조하세요.
미국 공무원 및 미국 정부 계약 직원과의 교류에 적용되는 세부적인 제한 사항은 미국 공공 부문 선물 및 사례금 정책을 참조하세요.
- 더 자세한 정보를 알고 싶으신가요?
- 부패 방지 정책
- 기업 선물 정책
- 미국 공공 부문 윤리 강령 부록
- 글로벌 출장, 경비 및 신용 카드 정책
- 미국 공공 부문 선물 및 사례금 정책
고객, 직원, 파트너 및 서비스 제공자의 정보를 안전하게 보호하는 것은 ServiceNow의 최우선 사항입니다. 우리는 자체 제품, 데이터 관행 및 당사가 사용하는 제3자 제품에서 개인정보 보호하기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다. 우리는 포괄적인 개인정보 보호 프로그램을 유지하고 관련된 모든 개인정보 보호 및 데이터 보호 법률과 규정을 준수합니다. 우리는 정해진 개인정보 보호 및 보안 문서에 따라 개인 데이터를 처리합니다. 우리 모두는 예외 없이 이 문서에 명시된 의무를 따라야 합니다.
고객 및 직원 데이터 보호를 위한 강령:
- 개인정보 보호 및 보안 정책, 절차 및 표준에 따라 모든 개인 데이터를 처리합니다.
- 액세스하는 모든 개인 데이터를 기밀 정보로 취급합니다.
- 비즈니스 목적을 달성하는 데 필요한 개인 데이터에만 액세스합니다.
- 이해 관계자의 개인 데이터를 공개하기 전에 제3자와 적절한 데이터 보호 약관이 마련되어 있는지 확인합니다.
연락처:
데이터가 잘못 취급되었다고 생각하거나 잠재적인 보안 또는 개인정보 인시던트가 의심되는 경우, 보안 팀에 연락하세요.
- 더 자세한 정보를 알고 싶으신가요?
- 허용되는 사용 정책
- 데이터 보호 선언문 정책
- 직원 개인정보 보호 선언문 정책
- 정보보호 정책
모든 데이터를 신중하게 취급하고 보호함으로써 가장 중요한 두 가지 자산인 고객과 직원을 지킬 수 있습니다.
Chris Bedi
CIO(최고 정보 관리 책임자)
ServiceNow에서 혁신은 단순한 유행어가 아닙니다. 혁신은 우리가 하는 모든 일의 기반이 되는 핵심 가치 중 하나이며, 지속적인 성장과 고객 중심에 대한 약속을 지키는 데 반드시 필요합니다. 따라서 일상 생활에서 언제나 혁신을 보호하고 존중해야 합니다.
다른 사람의 아이디어, 정보 또는 지적 재산을 취급할 때, 이를 보호하고 존중하는 것도 중요합니다. 이는 고객, 파트너, 그리고 우리가 사업을 영위하는 지역 사회와의 신뢰를 유지하는 데 있어 매우 중요합니다.
혁신 보호를 위한 강령:
- 모범 사례를 사용해 ServiceNow의 기밀 정보 또는 지적 재산을 보호하고, 퇴사 후에도 이러한 정보를 다른 사람에게 공개하지 않습니다.
- ServiceNow의 저작권, 상표 및 특허에 관한 혁신을 보호하고 이러한 자산이 적절하게 사용될 수 있도록 합니다.
- 다른 회사의 기밀 정보나 지적 재산을 적절한 승인 없이 사용하지 않습니다.
- 그래픽, 비디오, 음악 등 저작권이 있는 자료를 라이선스 없이 사용하지 않습니다.
- 더 자세한 정보를 알고 싶으신가요?
- 기업의 비즈니스 연속성 관리 정책
- 상표 및 저작권 가이드라인