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Personnalisez votre solution d’expérience client et atteignez vos objectifs business stratégiques grâce aux offres du portefeuille ServiceNow.
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Gestion du service clientèle
Automatisez les demandes, résolvez les problèmes et impliquez les clients grâce à des expériences fluides.
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Gestion des services sur site
Améliorez l’efficacité de la planification et de la répartition tout en donnant plus de moyens aux techniciens.
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Order Management
Connectez le cycle de vie des commandes, de la saisie au traitement de la commande. Boostez l’efficacité et créez des expériences transparentes pour vos clients.
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Moteur d’automatisation
Automatisez vos processus avec l’IA pour améliorer l’expérience client. Réduisez les coûts, simplifiez et intégrez vos systèmes modernes et hérités.
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POURQUOI SERVICENOW ?
La puissance de la Now Platform®
La Now Platform, conçue sur mesure avec des options de service client, rassemble tout ce dont vous avez besoin pour offrir des expériences de service fluides. Cette liste personnalisée est recommandée dans le cadre de votre solution personnalisée.
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Catalogue de services
Optimisez le libre-service en proposant une grande diversité de produits et services à travers une vitrine moderne et conviviale.
Optimisation de la main d’œuvre
Gérez efficacement les équipes grâce à une visibilité en temps réel sur la planification et les performances des agents.
Exploration de processus
Optimisez les flux de processus pour rationaliser le travail et améliorer les résultats.
Agent virtuel
Stoppez et réglez plus vite les problèmes avec un chatbot intelligent qui comprend un langage humain simple.
Recherche IA
Offrez des résultats de recherche personnalisés, pertinents et exploitables aux employés et aux clients.
Intelligence prédictive
Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.
Concepteur d’automatisation de processus
Créez et gérez plusieurs workflows complexes avec des playbooks no-code.
Base de données de gestion des configurations (CMDB)
Gagnez en visibilité sur votre environnement IT et prenez de meilleures décisions.
IA générative
Donnez à chacun les moyens d’agir avec Now Assist et accélérez la productivité dans toute l’entreprise.
Siemens Healthcare stimule l’innovation
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BT Group réinvente l’expérience client
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Le système « Click & Repair » simplifie le travail des employés de Carrefour.
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Les solutions ServiceNow simplifient le monde du travail.
93 %
Quantité de tickets réduite
+52
Net Promoter Score augmenté de
91 %
Résolutions automatisées de paiement par lot
Dans votre secteur
Découvrez les solutions ServiceNow qui relèvent les défis de chaque secteur.
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Télécommunications, médias et technologies
Développez et soutenez les opérations avec des Workflows Digitaux de bout en bout.
Gouvernement
Facilitez la prise de décision pour fournir des services optimisés.
Services financiers
Créez une expérience transparente en matière de conformité pour les clients et les agents.
Santé
Obtenez de meilleurs résultats maintenant et à l’avenir grâce aux technologies de l’information dans le domaine de la santé.
Énergie et services publics
Automatisez les opérations essentielles pour fournir des services fiables et hautement disponibles.
Éducation
Modernisez la formation afin de créer des expériences étonnantes pour tous.
FAQ
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Qu’est-ce que l’expérience client ?
L’expérience utilisateur (CX) désigne chaque interaction d’un client avec votre entreprise au niveau des différents points de contact et lorsqu’il utilise vos produits ou vos services. Les clients sont plus susceptibles de renouveler leurs achats et de laisser des avis positifs lorsqu’ils ont une expérience agréable. Offrir une bonne expérience permet également d’augmenter la fidélisation et la satisfaction des clients et favorise le bouche-à-oreille (via les avis et les recommandations des clients).
Comment ServiceNow peut vous aider à améliorer l’expérience client ?
Le service clientèle n’est qu’une partie de l’expérience client dans son ensemble. L’expérience client inclut la perception globale qu’a le client de votre entreprise, en fonction de ses interactions avec elle et de ses impressions, directes et indirectes. Le service clientèle inclut des points de contact directs avec les clients. Découvrez-en plus sur la gestion du service clientèle.
Quelle est la différence entre service client et expérience client ?
ServiceNow peut vous aider à améliorer votre expérience client grâce à des solutions et des offres de produits soigneusement sélectionnées qui facilitent le travail pour tout le monde. Donnez à l’ensemble de votre entreprise les moyens de répondre aux attentes de vos clients et d’offrir des expériences fluides avec l’automatisation, le service proactif, le libre-service, et bien plus.
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