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Productos destacados
Personaliza tu solución de experiencia del cliente y alcanza objetivos empresariales estratégicos con ofertas de la cartera de ServiceNow.
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Customer Service Management
Automatiza las solicitudes, resuelve los problemas y atrae a los clientes con experiencias fluidas.
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Field Service Management
Aumenta la eficiencia de la programación y el despacho, a la vez que capacitas a los técnicos.
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Gestión de pedidos
Conecta el ciclo de vida de realización de pedidos desde la recepción hasta la ejecución. Impulsa la eficiencia y crea una experiencia sencilla para tus clientes.
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Automation Engine
Automatización con IA para mejorar la experiencia del cliente. Reduce costos, minimiza la complejidad e integra sistemas modernos y heredados.
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¿POR QUÉ ELEGIR SERVICENOW?
La potencia de Now Platform®
Now Platform, diseñada específicamente con funciones de servicio al cliente, reúne todo lo que necesitas para impulsar experiencias de servicio perfectas. Esta lista seleccionada se recomienda como parte de tu solución personalizada.
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Service Catalog
Proporciona un mayor autoservicio mediante la oferta de una amplia gama de productos y servicios a través de un escaparate moderno y fácil de usar.
Workforce Optimization
Gestiona equipos de manera eficaz gracias a la visibilidad en tiempo real de la planificación y el rendimiento de los agentes.
Minería de procesos
Optimiza los flujos del proceso para mejorar el trabajo y los resultados.
Virtual Agent
Detecta y resuelve problemas más rápido con un bot de chat inteligente capaz de comprender lenguaje humano.
AI Search
Ofrece resultados de búsqueda personalizados, relevantes y prácticos para empleados y clientes.
Predictive Intelligence
Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.
Process Automation Designer
Desarrolla y gestiona varios flujos de trabajo complejos mediante playbooks sin código.
Configuration Management Database (CMDB)
Obtén visibilidad de tu entorno de TI y toma mejores decisiones.
IA generativa
Capacita a todos con Now Assist y acelera la productividad en toda la empresa.
Impulsar la innovación en Siemens Healthcare
Descubre cómo Siemens Healthcare y ServiceNow se asociaron para crear una experiencia de servicio moderna y conectada.
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Reinventar la experiencia del cliente en BT Group
Descubre cómo BT creó una nueva experiencia de servicio con Telecom Service Management y Network Performance Management de ServiceNow.
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Servicios digitales modernos proporcionados por Dakota del Sur
Descubre cómo Dakota del Sur creó una experiencia moderna con Customer Service Management e ITSM de ServiceNow.
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Servicios compartidos transformadores en Coca-Cola European Partners
Descubre cómo Coca-Cola European Partners creó un portal inteligente con Customer Service Management de ServiceNow, además de IA y aprendizaje automático.
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El sistema “Click & Repair” reduce el esfuerzo de los empleados en Carrefour
Descubre cómo Carrefour desarrolló su aplicación de mantenimiento con Customer Service Management, Field Service Management y Automation Engine de ServiceNow.
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Las soluciones de ServiceNow mejoran el trabajo
93 %
Reducción del volumen de casos
+52
Aumento en el índice NPS
91 %
Resoluciones automatizadas de pagos por lotes
En tu sector
Obtén más información sobre las soluciones de ServiceNow para desafíos específicos del sector.
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Telecomunicaciones, medios y tecnología
Escala y respalda las operaciones con flujos de trabajo digitales de un extremo a otro.
Gobierno
Mejora el proceso de toma de decisiones para ofrecer servicios gubernamentales optimizados.
Servicios financieros
Crea experiencias óptimas para tus clientes y agentes, sin dejar de lado el cumplimiento.
Servicios de salud
Consigue mejores resultados ahora y en el futuro con TI para la salud.
Energía y servicios públicos
Automatiza las operaciones vitales para ofrecer servicios confiables de alta disponibilidad.
Educación
Moderniza el aprendizaje para crear experiencias increíbles para todos.
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¿Qué es la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente (CX) es cada interacción que un cliente tiene con tu organización mientras navega por los puntos de contacto e interactúa con tus productos o servicios. Es más probable que los clientes vuelvan y dejen comentarios positivos cuando tienen una buena experiencia. Una buena experiencia del cliente también puede mejorar la fidelidad, aumentar la satisfacción del cliente y favorecer el marketing de recomendaciones (opiniones y recomendaciones de los clientes).
¿Cómo puede ServiceNow ayudar a mejorar la experiencia del cliente?
El servicio al cliente es una parte de toda la experiencia del cliente. Una experiencia del cliente incluye los sentimientos generales que un cliente tiene hacia tu organización según las interacciones y percepciones, tanto directas como indirectas. El servicio al cliente incluye puntos de contacto directos con el cliente. Obtén más información acerca de Customer Service Management.
¿Cuál es la diferencia entre el servicio al cliente y la experiencia del cliente?
ServiceNow puede ayudarte a mejorar la experiencia del cliente con soluciones seleccionadas y ofertas de productos que ayudan a mejorar el trabajo de todos. Impulsa a toda tu organización para atender al cliente y ofrecer experiencias perfectas con automatización, IA, servicio proactivo, autoservicio y mucho más.
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