カスタマーエクスペリエンス
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注目製品
ServiceNow ポートフォリオのオファリングで、カスタマーエクスペリエンスソリューションをカスタマイズし、戦略的なビジネス目標を達成します。
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カスタマーサービス管理 (CSM)
シームレスなエクスペリエンスにより、要求を自動化し、問題を解決して、カスタマーエンゲージメントを高めます。
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フィールドサービス管理 (FSM)
スケジューリングとディスパッチの効率を高め、技術者を支援
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Order Management
注文の獲得から実行まで、注文処理のライフサイクルを連携。 効率性を高め、快適な顧客エクスペリエンスを創出します。
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自動化エンジン
AI による自動化でカスタマーエクスペリエンスを強化。 コストを削減し、複雑さを最小限に抑え、最新システムとレガシーシステムを統合します。
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ServiceNow が選ばれる理由
Now Platform の強力な機能®
Now Platform は、カスタマーサービス機能を備えた専用プラットフォームで、シームレスなサービスエクスペリエンスの推進に必要なものがすべてまとめられています。 この厳選されたリストは、カスタマイズされたソリューションの一部として推奨されます。
プラットフォームの詳細
Service Catalog
最新の使いやすい StoreFront によって幅広い製品およびサービスを提供し、セルフサービス度を向上させます。
Workforce Optimization
エージェントのスケジュールとパフォーマンスをリアルタイムに可視化することで、チームを効果的に管理します。
Process Mining
プロセスフローの最適化によって、仕事を効率化し、成果を向上させます。
仮想エージェント
簡単な言語を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を認知し迅速に解決します。
AI Search
カスタマイズされた、関連性の高い、実用的な検索結果を従業員や顧客に提供します。
Predictive Intelligence
ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。
Process Automation Designer
ノーコードの Playbook で、複数の複雑なワークフローの構築と管理が可能です。
Configuration Management Database（CMDB）
IT 環境を可視化して、より的確な意思決定を行います。
生成 AI
Now Assist であらゆる人をサポートし組織全体の生産性を向上
Siemens Healthcare 社におけるイノベーションの推進
Siemens Healthcare 社と ServiceNow が連携して、最新のコネクテッドサービスエクスペリエンスを構築した方法をご覧ください。
事例を読む
BT Group におけるカスタマーエクスペリエンスの再構築
BT グループが ServiceNow Telecom Service Management と Network Performance Management を導入して、新たなサービスエクスペリエンスを生み出した方法をご覧ください。
事例を読む
サウスダコタ州が提供する最新のデジタルサービス
サウスダコタ州が ServiceNow Customer Service Management と ITSM を導入して、最新のエクスペリエンスを生み出した方法をご覧ください。
事例を読む
Coca-Cola European Partners における革新的なシェアードサービス
Coca-Cola European Partners が ServiceNow Customer Service Management を導入し、さらに AI と機械学習を活用してスマートポータルを構築した方法をご覧ください。
事例を読む
Carrefour 社における「Click & Repair」システムによる従業員の負担軽減
Carrefour 社が ServiceNow Customer Service Management、Field Service Management、Automation Engine を導入して、メンテナンスアプリを構築した方法をご覧ください。
事例を読む
ServiceNow ソリューションによる働き方の改善
各業界での活用
業界固有の問題に対応する ServiceNow ソリューションの詳細をご覧ください。
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テレコミュニケーション、メディア、テクノロジー
エンドツーエンドのデジタルワークフローで、運用を拡張およびサポートします。
政府機関
より適切な意思決定により、最適化された行政サービスを提供します。
財務サービス
コンプライアンスを維持しつつ、顧客とエージェントにシームレスなエクスペリエンスを届けます。
ヘルスケア
ヘルスケア IT が、現在と未来により適切な成果をもたらします。
エネルギー/公益事業
重要な運用を自動化して、可用性と信頼性の高いサービスを提供します。
教育
学びを最新化して、すべての人にとってすばらしいエクスペリエンスを創出します。
FAQ
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カスタマーエクスペリエンスとは？
カスタマーエクスペリエンス (CX) とは、顧客と組織間のあらゆるやり取りであり、製品やサービスと接するタッチポイントにおいて発生するものです。 良い経験をした顧客は、リピートしてくれたり、好意的なレビューを残してくれたりする可能性が高くなます。 優れた CX は、ロイヤルティ、顧客満足度、口コミマーケティング (カスタマーレビューと推奨事項) の向上にもつながります。
ServiceNow はカスタマーエクスペリエンスの向上にどのように役立ちますか？
カスタマーサービスは、カスタマーエクスペリエンス全体の一部です。CX には、直接的と間接的の両方におけるやり取りと認識に基づいて、顧客が組織に対して抱いている全体的な感情が含まれます。カスタマーサービスには、顧客との直接的なタッチポイントが含まれます。カスタマーサービス管理 (CSM)の詳細をご覧ください。
カスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンスの違いとは？
ServiceNow は、付加価値の高い、人にしか出来ない新しい仕事を創造するために厳選されたソリューションと製品を提供することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。 自動化、AI、プロアクティブなサービス、セルフサービスなどにより、組織全体が顧客にサービスを提供し、シームレスなエクスペリエンスを実現できるようにします。
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