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ServiceNow 포트폴리오의 제품을 통해 고객 경험 솔루션을 사용자 지정하고 전략적 비즈니스 목표를 달성하세요.
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고객 서비스 관리
요청을 자동화하고, 문제를 해결하며, 원활한 경험을 통해 고객 참여를 유도합니다.
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현장 서비스 관리
일정 관리와 디스패치의 효율을 높이며 기술자 역량을 강화합니다.
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주문 관리
주문 캡처에서 주문 이행까지 주문의 전체 주기를 연결합니다. 효율성을 높이고 고객을 위해 원활한 경험을 생성할 수 있습니다.
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자동화 엔진
AI로 자동화하여 고객 경험을 향상합니다. 비용을 절감하고 복잡성을 최소화하며 최신 시스템과 레거시 시스템을 통합할 수 있습니다.
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ServiceNow를 선택해야 하는 이유
Now Platform®의 강력한 성능
고객 서비스 역량을 지원하도록 특별 구축된 Now Platform은 원활한 서비스 경험을 제공하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 사용자 지정 솔루션의 일부로 권장되는 항목을 목록으로 선별했습니다.
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서비스 카탈로그
현대적이고 사용자 친화적인 매장 전면을 통해 다양한 제품과 서비스를 제공하여 셀프 서비스 효율을 높입니다.
인력 최적화
에이전트 일정 및 성과에 대한 실시간 가시성으로 팀을 효과적으로 관리합니다.
프로세스 마이닝
프로세스 흐름을 최적화하여 작업을 간소화하고 결과를 개선합니다.
가상 에이전트
간단한 사람의 언어를 이해하는 지능형 챗봇이 문제를 인터셉트하여 더 빠르게 해결합니다.
AI 검색
직원과 고객에게 관련성 있는 실행 가능한 맞춤형 검색 결과를 제공합니다.
Predictive Intelligence
내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.
프로세스 자동화 디자이너
코드가 필요 없는 플레이북으로 여러 복잡한 워크플로우를 구축하고 관리합니다.
Configuration Management Database(CMDB)
IT 환경에 대한 가시성이 확보되고 의사 결정 역량이 강화됩니다.
생성 AI
Now Assist로 모두의 역량을 강화하고 엔터프라이즈 전반의 생산성을 강화합니다.
혁신을 주도하는 Siemens Healthcare
Siemens Healthcare와 ServiceNow가 파트너십을 통해 현대적이고 연결된 서비스 경험을 구축한 방법을 확인하세요.
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BT Group의 고객 경험 혁신
BT가 ServiceNow Telecom Service Management 및 Network Performance Management로 새로운 서비스 경험을 구축한 방법을 확인하세요.
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사우스다코타주가 제공하는 최신 디지털 서비스
사우스다코타주가 ServiceNow Customer Service Management 및 ITSM으로 현대적 경험을 구축한 방법을 확인하세요.
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Coca-Cola European Partners의 혁신적인 공유 서비스
Coca-Cola European Partners가 ServiceNow Customer Service Management와 AI 및 머신 러닝으로 스마트 포털을 구축한 방법을 확인하세요.
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Carrefour 직원의 업무 부담을 줄여주는 '클릭 앤 리페어(Click & Repair)' 시스템
Carrefour가 ServiceNow Customer Service Management, Field Service Management, Automation Engine을 활용해 유지관리 앱을 구축한 방법을 확인하세요.
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ServiceNow 솔루션으로 업무 환경 개선
업계 소식
업계별 과제 해결을 지원하는 ServiceNow 솔루션에 대해 자세히 알아보세요.
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통신, 미디어, 기술
엔드투엔드 디지털 워크플로우를 통해 운영을 확장하고 지원합니다.
정부
더욱 나은 의사결정을 통해 최적화된 정부 기관 서비스를 제공합니다.
금융 서비스
고객 및 에이전트를 위해 원활한 경험을 조성하고 규정을 준수합니다.
헬스케어
더욱 뛰어난 성과를 도출하고 헬스케어 IT의 미래를 개척해 나갑니다.
에너지 및 유틸리티
중요한 운영을 자동화하여 신뢰할 수 있는 고가용성 서비스를 제공합니다.
교육
학습을 현대화하여 모두를 위한 놀라운 경험을 만듭니다.
FAQ
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고객 경험이란?
고객 경험(CX)이란 고객이 접점을 탐색하고 제품이나 서비스와 상호작용하기까지 이뤄지는 조직과의 모든 상호작용입니다. 좋은 경험을 한 고객은 구매를 반복하고 긍정적인 리뷰를 남길 가능성이 높습니다. 우수한 CX는 충성도 개선, 고객 만족도 향상, 고객 추천을 비롯한 입소문 마케팅 효과도 가져옵니다.
고객 경험을 개선하는 데 ServiceNow가 어떤 도움을 줄 수 있을까요?
고객 서비스는 전체 고객 경험의 일부입니다. CX는 직접적이든 간접적이든 조직과의 상호작용 및 인식을 기반으로 고객이 조직에 대해 느끼는 종합적인 감정을 포함하고, 고객 서비스는 직접적인 고객 접점을 포함합니다. 고객 서비스 관리에 대해 자세히 알아보세요.
고객 서비스와 고객 경험의 차이점
ServiceNow는 모두를 위해 더 나은 업무 환경을 만들도록 지원하는 선별된 솔루션과 제품으로 고객 경험을 개선하는 데 도움을 줍니다. 자동화, AI, 사전 예방적 서비스, 셀프 서비스 등을 통해 전체 조직이 고객에게 우수한 서비스와 원활한 경험을 제공하도록 지원하세요.
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