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Passen Sie Ihre Kunden-Experience-Lösung an, und erreichen Sie strategische Geschäftsziele mit Angeboten aus dem ServiceNow-Portfolio.
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Kundenservice-Management
Automatisieren Sie Anfragen, lösen Sie Probleme, und überzeugen Sie Ihre Kunden mit nahtlosen Experiences.
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Außendienst-Management
Steigern Sie die Effizienz von Planung und Disposition, und unterstützen Sie die Techniker.
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Order Management
Vernetzen Sie den Bestellvorgang von der Erfassung bis zur Erfüllung Steigern Sie die Effizienz und schaffen Sie mühelose Experiences für Ihre Kunden.
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Automation Engine
Automatisieren Sie mit KI, um die Kunden-Experience zu verbessern. Reduzieren Sie Kosten, minimieren Sie die Komplexität und integrieren Sie moderne und Altsysteme.
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WARUM SERVICENOW?
Die leistungsfähige Now Platform®
Die Now Platform, speziell entwickelt mit Funktionen für den Kundenservice, vereint alles, was Sie für eine nahtlose Service-Experience benötigen. Diese kuratierte Liste wird als Teil Ihrer maßgeschneiderten Lösung empfohlen.
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Service Catalog
Fördern Sie den Selfservice durch die Bereitstellung einer breiten Palette von Produkten und Services über eine moderne, benutzerfreundliche Storefront.
Workforce Optimization
Verwalten Sie Teams effektiv mit Echtzeit-Einblicken in die Zeitpläne und Leistung der Mitarbeiter.
Process Mining
Verbessern Sie die Ergebnisse durch Optimierung der Prozess-Flows, um die Arbeitsabläufe zu straffen.
Virtual Agent
Verhindern und lösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die simple menschliche Sprache verstehen.
AI Search
Stellen Sie Mitarbeitern und Kunden personalisierte, relevante und umsetzbare Suchergebnisse bereit.
Predictive Intelligence
Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.
Process Automation Designer
Erstellen und verwalten Sie mehrere komplexe Workflows mit No‑Code-Playbooks.
Configuration Management Database (CMDB)
Verschaffen Sie sich Überblick über Ihre IT-Umgebung und treffen Sie bessere Entscheidungen.
Generative KI
Helfen Sie mit Now Assist allen im Unternehmen, produktiver zu arbeiten.
Triebfeder für Innovation bei Siemens Healthcare
Erfahren Sie, wie Siemens Healthcare und ServiceNow gemeinsam eine moderne, vernetzte Service-Experience geschaffen haben.
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Neugestaltung der Kunden-Experience bei BT Group
Erfahren Sie, wie BT mit ServiceNow Telecom Service Management und Network Performance Management eine neue Service-Experience geschaffen hat.
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Bereitstellung moderner digitaler Services durch South Dakota
Erfahren Sie, wie South Dakota mit ServiceNow Customer Service Management und ITSM eine moderne Experience geschaffen hat.
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Transformative gemeinsam genutzte Services bei Coca-Cola European Partners
Erfahren Sie, wie Coca-Cola European Partners mit ServiceNow Customer Service Management sowie KI und maschinellem Lernen ein intelligentes Portal aufgebaut hat.
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„Click & Repair“-System reduziert Arbeitsaufwand der Mitarbeiter bei Carrefour
Erfahren Sie, wie Carrefour seine Wartungsapp mit ServiceNow Customer Service Management, Field Service Management und Automation Engine entwickelt hat.
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ServiceNow-Lösungen machen die Arbeit effizienter
93 %
Reduziertes Fallvolumen
+52
Net Promoter Score erhöht um
91 %
Automatisierte Lösungen für Sammelzahlungen
In Ihrer Branche
Erfahren Sie mehr über ServiceNow-Lösungen für branchenspezifische Herausforderungen.
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Telekommunikation, Medien und Technologie
Skalieren und unterstützen Sie den Betrieb mit digitalen End-to-End-Workflows.
Behörden
Ermöglichen Sie eine bessere Entscheidungsfindung, um optimierte Services für Behörden bereitzustellen.
Finanzdienstleistungen
Erstellen Sie nahtlose Experiences mit Compliance für Kunden und Mitarbeiter.
Gesundheitswesen
Stellen Sie mit IT für das Gesundheitswesen jetzt und zukünftig bessere Ergebnisse bereit.
Energie- und Versorgungsunternehmen
Automatisieren Sie wichtige Betriebsabläufe für hochverfügbare, zuverlässige Services.
Bildungswesen
Moderne Experiences ermöglichen optimales Lernen für alle.
Häufig gestellte Fragen
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Was ist Kunden-Experience?
Kunden-Experience (Customer Experience, CX) umfasst jede Interaktion von Kunden mit Ihrem Unternehmen, wenn sie durch die Kontaktpunkte navigieren und mit Ihren Produkten oder Services interagieren. Bei einer guten Experience ist es wahrscheinlicher, dass Kunden wiederkommen und positive Bewertungen abgeben. Eine gute Kunden-Experience kann auch die Loyalität stärken, die Kundenzufriedenheit steigern und die Mundpropaganda verbessern (Kundenrezensionen und -empfehlungen).
Wie kann ServiceNow die Kunden-Experience verbessern?
Der Kundenservice ist ein Teil der Kunden-Experience insgesamt. Die Kunden-Experience beschreibt auch die Gefühle, die ein Kunde gegenüber Ihrem Unternehmen hat und die auf direkten und indirekten Interaktionen und Wahrnehmungen basieren. Kundenservice bezieht sich auf direkte Kundenkontaktpunkte. Erfahren Sie mehr über das Kundenservice-Management.
Was ist der Unterschied zwischen Kundenservice und Kunden-Experience?
ServiceNow kann Ihnen dabei helfen, die Kunden-Experience mit maßgeschneiderten Lösungen und Produktangeboten zu optimieren und allen die Arbeit zu erleichtern. Versetzen Sie Ihr ganzes Unternehmen in die Lage, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und mithilfe von Automatisierung, KI, proaktivem Service, Selfservice und mehr nahtlose Experiences anzubieten.
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