Klantervaring
Neem contact op met Sales
Oplossingen
Producten
Platform
Klanten
Veelgestelde vragen
Uitgelichte producten
Pas je klantervaringsoplossing aan en realiseer strategische bedrijfsdoelen met het aanbod uit de ServiceNow-portfolio.
Bekijk meer producten
Klantenservicebeheer
Automatiseer aanvragen, los problemen op en betrek klanten bij je bedrijf met naadloze ervaringen.
Meer informatie
Buitendienstbeheer
Verhoog de efficiëntie van planning en dispatching en geef monteurs meer mogelijkheden.
Meer informatie
Order Management
Verbind de levenscyclus van bestellingen, van vastlegging tot uitvoering. Vergroot de efficiëntie en creëer probleemloze belevingen voor je klanten.
Meer informatie
Automatisering-engine
Automatiseer met AI voor betere klantervaringen. Verlaag kosten, minimaliseer complexiteit en integreer moderne en verouderde systemen.
Meer informatie
WAAROM SERVICENOW?
De kracht van het Now Platform®
Het Now Platform, speciaal ontworpen met mogelijkheden voor klantenservice, brengt alles samen wat je nodig hebt voor een naadloze service-ervaring. Deze samengestelde lijst wordt aanbevolen als onderdeel van je aangepaste oplossing.
Bekijk het platform
Service Catalog
Zorg voor betere selfservice met een uitgebreid aanbod aan producten en services via een moderne en gebruiksvriendelijke interface.
Personeelsoptimalisatie
Manage teams effectief met realtime zichtbaarheid in planning en prestaties van agents.
Process Mining
Optimaliseer processtromen om werk te stroomlijnen en resultaten te verbeteren.
Virtuele agent
Voorkom problemen en los ze sneller op met een intelligente chatbot die eenvoudige, menselijke taal begrijpt.
AI-zoeken
Lever gepersonaliseerde, relevante en bruikbare zoekresultaten aan werknemers en klanten.
Predictive Intelligence
Vereenvoudig en verhoog het tempo van het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.
Process Automation Designer
Bouw en beheer meerdere complexe workflows met no-code draaiboeken.
Configuratiemanagementdatabase (CMDB)
Bereik zichtbaarheid in de IT-omgeving en neem betere beslissingen.
Generatieve AI
Geef iedereen meer mogelijkheden met Now Assist en verhoog de productiviteit in de hele onderneming.
Innovatie stimuleren bij Siemens Healthcare
Bekijk hoe Siemens Healthcare en ServiceNow hebben samengewerkt om een moderne, verbonden service-ervaring te creëren.
Lees het verhaal
De klantervaring geheel vernieuwen bij BT Group
Ontdek hoe BT een nieuwe service-ervaring heeft gecreëerd met ServiceNow Telecom Service Management en Network Performance Management.
Lees het verhaal
Moderne digitale services geleverd door South Dakota
Ontdek hoe South Dakota een moderne ervaring creëerde met ServiceNow Customer Service Management en ITSM.
Lees het verhaal
Transformerende gedeelde services bij Coca-Cola European Partners
Bekijk hoe Coca-Cola European Partners een slimme portal hebben gebouwd met ServiceNow Customer Service Management plus AI en machine learning.
Lees het verhaal
'Click & Repair'-systeem neemt werknemers bij Carrefour werk uit handen
Bekijk hoe Carrefour zijn onderhoudsapp heeft gebouwd met ServiceNow Customer Service Management, Field Service Management en Automation Engine.
Lees het verhaal
ServiceNow-oplossingen laten werk beter werken
+52
hogere Net Promoter Score
91%
oplossingen voor geautomatiseerde batchbetalingen
In jouw branche
Meer informatie over ServiceNow-oplossingen voor branchespecifieke uitdagingen.
Alles weergeven
Telecommunicatie, media en technologie
Schaal en ondersteun activiteiten met end-to-end digitale workflows.
Overheid
Maak betere besluitvorming mogelijk om geoptimaliseerde overheidsdiensten te leveren.
Financiële services
Creëer naadloze ervaringen voor klanten en agenten met compliance.
Gezondheidszorg
Lever betere resultaten nu en in de toekomst met IT voor de gezondheidszorg.
Energie en nutsbedrijven
Automatiseer kritische activiteiten om betrouwbare services met hoge beschikbaarheid te leveren.
Opleiding
Moderniseer onderwijs om iedereen geweldige belevingen te bieden.
Veelgestelde vragen
Alles uitvouwen
Alles samenvouwen
Wat wil klantervaring zeggen?
Klantervaring (CX, Customer Experience) is elke interactie die klanten hebben met je organisatie terwijl ze van het ene naar het andere contactpunt gaan en je producten of services gebruiken. Klanten zijn eerder geneigd om bij hetzelfde bedrijf terug te komen en positieve beoordelingen achter te laten wanneer ze een goede ervaring hebben gehad. Een goede CX kan ook leiden tot hogere loyaliteit, grotere klanttevredenheid en betere mond-tot-mondreclame (klantbeoordelingen en aanbevelingen).
Hoe kan ServiceNow helpen de klantervaring te verbeteren?
Klantenservice is één onderdeel van de hele klantervaring. Een CX omvat alle gevoelens die een klant heeft ten opzichte van je organisatie op basis van interacties en percepties, zowel direct als indirect. Klantenservice omvat directe contactmomenten met klanten. Lees meer over klantenservicebeheer.
Wat is het verschil tussen klantenservice en klantervaring?
ServiceNow kan je helpen de klantervaring te verbeteren met beheerde oplossingen en producten die werk voor iedereen beter laten werken. Stel je hele organisatie in staat om je klanten van dienst te zijn en naadloze ervaringen te leveren met automatisering, AI, proactieve service, selfservice en meer.
Contact
Demo