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Improve care experiences & remove inefficiencies

Healthcare and Life 
Sciences Service 
Management

Continuez à vous concentrer sur les soins aux patients grâce à l’amélioration des performances opérationnelles.

HCLS Service Management

Permettez aux professionnels de la santé et aux patients de bénéficier d’informations complètes. Adoptez une approche plus agile et proactive dans tous vos services.

Offrez une expérience de soins exceptionnelle aux patients.

Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

Healthcare and Life Sciences Service Management inclut des options et applications clés qui évoluent en même temps que vos besoins.

Vaccine Administration Management

Gérez les vaccins de l’usine à la première ligne avec rapidité et évolutivité.

Pre-Visit Management 

Rationalisez l’autorisation et la planification des procédures patient.

Patient Support Services

Facilitez le processus d’accueil des patients dans les services de soutien.

Patient 360

Extrayez les données de systèmes disparates et intégrez-les dans une vue patient basée sur les profils.

Documentation digitale 

Remplacez les processus papier par des formulaires digitaux faciles à gérer.

Gestion du consentement

Gérez les formulaires de consentement et les inscriptions au programme de façon digitale et sécurisée.

Espaces de travail

Améliorez l’efficacité des agents avec un espace de travail conçu pour faciliter la résolution.

Omni-Channel

Soutenez les patients et gérez les interactions avec les clients depuis n’importe quel canal.

Libre-service

Dotez les patients d’un portail en libre-service et d’une suite d’options utiles.

Agent virtuel

Améliorez l’expérience de libre-service avec des conseils basés sur le dialogue avec des chatbots.

Gestion des connaissances

Fournissez un accès instantané aux connaissances pertinentes pour les patients et les agents.

Communities

Reliez les patients, les consommateurs et les employés à leurs pairs pour trouver des réponses.

Playbooks pour le Service client

Gérez les workflows pour plusieurs équipes en digitalisant et en automatisant les processus internes.

Décisions guidées

Aidez les agents à résoudre des tickets grâce à des recommandations contextuelles pour choisir leur prochaine action.

Intelligence prédictive

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

Analyse des performances

Exploitez les aperçus pour anticiper les tendances, hiérarchiser les ressources et améliorer le service.

Gestion des tickets

Standardisez la documentation et le traitement des questions et des demandes des employés.

Tableaux de tâches visuels

Attribuez des demandes et des tâches à d’autres services et visualisez leur progression.

Enquêtes et Évaluations

Améliorez les services en continu grâce à des commentaires et à des résultats d’évaluation.

Automate work across departments with customer workflows

Réinventer l’expérience client

Faites évoluer les opérations et services et augmentez la satisfaction des clients grâce à des Workflows Digitaux connectés qui automatisent le travail entre les services.

Découvrez les possibilités

Découvrez comment la transformation digitale peut redéfinir les résultats et les expériences en matière de santé, sans aucun compromis sur la sécurité et la conformité.