Visão geral do ITOM
Uma plataforma única para automação empresarial
Veja a infraestrutura de TI em um contexto de serviços de negócios, minimize o impacto do usuário e acelere a correção com o Predictive AIOps e automação no IT Operations Management. O ITOM é executado na Now Platform®, uma infraestrutura de nuvem inteligente.
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Explore a plataforma
Apps e recursos em destaque para IT Operations Management
O ITOM agrupa as principais aplicações e recursos em pacotes que podem acompanhar suas novas necessidades.
Descoberta
Obtenha uma visão holística da dimensão das operações nos data centers locais e na nuvem.
Mapeamento de serviços
Mapeie as relações entre componentes de TI e serviços de negócios em ambientes dinâmicos.
Gerenciamento de certificação
Descubra, especifique e gerencie proativamente seus certificados TLS.
Auditorias e relatórios de firewall
Rastreie políticas de firewall e realize auditorias proativas em uma única plataforma.
Conectores do Service Graph
Use parceiros de integração certificados para manter os dados de terceiros consistentes.
Configuration Management Database (CMDB)
Rastreie as dependências e as relações dos serviços de TI suportados em um único sistema de ação.
Agent Client Collector
Adote e estenda as verificações de monitoramento da comunidade para desenvolver eventos e métricas.
Gestão de eventos
Reduza o excesso de eventos nas ferramentas de monitoramento e tenha informações sobre a integridade dos serviços de negócios.
Inteligência de métrica
Analise sua infraestrutura de TI de maneira proativa para detectar a degradação de serviço e reduzir indisponibilidades.
Análise de registros de integridade
Entregue serviços digitais ininterruptos usando dados de logs em tempo real para resolver problemas rapidamente.
Acelerador de adoção de nuvem
Quatro aplicativos compreendem o Acelerador de adoção de nuvem para ajudar você a se preparar para a migração na nuvem, simplificar as solicitações de provisionamento e gerenciar os recursos de nuvem.
Faça mais com o Gerenciamento de operações de TI
Combine o ITOM com outros produtos e aplicativos para criar uma plataforma operacional poderosa. Reinvente serviços de tecnologia ininterruptos habilitados pela automação.
Descubra a solução
"Usar o ITSM e o ITOM da ServiceNow em conjunto é ótimo.... Seria muito mais difícil se estivéssemos usando ferramentas de vários fornecedores."
Dennis Piper
Gerente global de operações e prestação de serviços da Conagra
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Mergulhe em artigos de visão geral sobre uma variedade de tópicos relacionados a ITOM.
Saiba mais sobre a ServiceNow
O que é ITOM?
O que é AIOps?
O que é CMDB (Configuration Management Database)?
O que é mapeamento de serviços?
O que é gestão de certificados?
O que é gestão multinuvem?
O que é uma auditoria de firewall?
O que é infraestrutura de TI?
O que é mapeamento de dependências de aplicativos?
O que é detecção de anomalias?
O que é um CSDM (Common Service Data Model, modelo comum de dados de serviço)?
Qual é a diferença entre ServiceNow e Jira?
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Benefícios
Benefícios
Preveja problemas, evite impactos e automatize as resoluções com o IT Operations Management.
Preveja problemas
Pare de perseguir falsos positivos e identifique anomalias com menos suposições. Analise dados de log e de telemetria com o uso de IA para reduzir ruídos, prever problemas e automatizar resoluções.
Evite as indisponibilidades de serviço
Explore AIOps
Descubra seu patrimônio de TI
Tenha visibilidade total da sua infraestrutura, incluindo ambientes locais, em nuvem e sem servidor. Gerencie certificações TLS e políticas de firewall em uma única plataforma.
Descubra como
Gere conhecimento do ITOM
Obtenha contexto do serviço de negócio
Crie mapas de serviço intuitivos com várias opções. Explore o aprendizado de máquina para viabilizar uma implantação rápida. Visualize o impacto da mudança nos serviços de aplicações.
Corrija problemas com rapidez
Tenha visibilidade do serviço
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Plataforma
Projetado na Now Platform®
O ITOM inclui avançados recursos de plataforma para que você possa compartilhar dados de um sistema único de ação, usar automação inteligente e fornecer uma interface móvel e moderna. Transforme seus negócios com uma plataforma que unifica todos os negócios digitais.
Uma plataforma única para fazer o trabalho fluir
A Now Platform é a plataforma única de aplicativos em nuvem na qual todos os produtos ServiceNow são executados. Automatize, simplifique e conecte o trabalho em toda a empresa para impulsionar seus negócios.
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Modelo de dados simples
Diga adeus às entradas manuais de dados, redundâncias e tarefas isoladas. Elimine silos de informações, tendo uma única fonte de dados para sua empresa.
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Automação inteligente
Trabalhe de maneira mais inteligente e tome melhores decisões de negócios. Potencialize seus fluxos de trabalho com experiências de aprendizado de máquina e IA.
Explore a Now Intelligence
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Experiências móveis modernas
Ofereça experiências tecnológicas baseadas em IA que suas equipes de operações e serviços vão adorar. Mantenha os usuários informados e engajados a qualquer momento e em qualquer lugar com aplicativos para celular intuitivos.
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A segurança está no centro de tudo o que fazemos
A segurança dos dados é fundamental para o seu negócio. A Now Platform fornece a você as ferramentas e os processos necessários para melhorar sua postura de segurança. Também ajudamos você a cumprir a conformidade regulatória para manter os dados confidenciais seguros.
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Integrações certificadas
O IT Operations Management integra-se facilmente com aplicações de parceiros e de terceiros.
Veja todas as integrações
Tenha visibilidade de seus serviços de AWS implantados na nuvem com uma visão consolidada de implantações híbridas e multinuvem.
Use a descoberta sob demanda e baseada em programação para coletar serviços de IaaS, PaaS, FaaS e CaaS para implantações do Azure e multinuvem.
Descubra seus componentes conteinerizados do Kubernetes para usar no acompanhamento e mapeamento de serviços.
Ajude suas equipes de SRE e de operações com a descoberta em tempo quase real de aplicações nativas da nuvem e ambientes conteinerizados.
Obtenha visibilidade das identidades, dos relacionamentos e do estado dos recursos de nuvem do CGP. Integre-se a implantações híbridas e multinuvem no CMDB da ServiceNow.
Inclua alertas da SolarWinds na gestão de eventos para identificar problemas e restaurar serviços mais rapidamente com a supressão de ruído.
Insira dados do Puppet no CMDB da ServiceNow para obter dados avançados e relevantes para sua infraestrutura local e de nuvem.
Importe sub-redes e endereços IP da Infoblox para o CMDB da ServiceNow com rapidez, tranquilidade e segurança.
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Usuários
Aplicativos baseados em funções para ITOM
Agregue valor contínuo ao negócio, não importa qual função você desempenhe. Encontre eficiências operacionais e ajude a resolver problemas antes que eles afetem os usuários.
Líder de TI
Impulsione a transformação digital e modernize as operações de TI. Permita que as equipes de operações de TI minimizem o risco de indisponibilidades, maximizem os investimentos e melhorem a eficiência em toda a organização.
Veja o futuro digital
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Análise de registros de integridade
Melhore a resiliência e elimine as indisponibilidades, identificando e resolvendo anomalias antes que os usuários finais sejam afetados.
Descoberta
Unifique as equipes e impulsione a conformidade entre as funções de TI com visibilidade abrangente de toda a infraestrutura.
Mapeamento de serviços
Assuma o controle com operações de atendimento diferenciado ao cliente e reduza o risco de mudanças que afetam os serviços de negócios.
Gerente de operações
Mantenha os serviços de negócios em operação 24 horas por dia, 7 dias por semana, com visibilidade completa das relações entre suas aplicações, componentes de TI e serviços em nuvem. Entenda o contexto dos serviços de negócios, reduza o ruído de evento e identifique anomalias com rapidez.
Veja mais e faça mais
Elimine os silos de TI
Texto do título *
Análise de registros de integridade
Identifique problemas rapidamente com a detecção de anomalias. Reduza o MTTR (Mean Time to Repair, tempo médio para reparo) com correção automatizada.
Descoberta
Elimine lacunas de descoberta e reduza inconsistências nas implantações híbridas e multinuvem.
Mapeamento de serviços
Reduza o tempo manual e o custo de mapear serviços para contextualização e priorização de negócios.
Responsável pela plataforma
Maximize o valor comercial da plataforma ServiceNow, identificando oportunidades para ampliar e acelerar a transformação digital. Faça parceria com a alta administração e áreas de negócios para otimizar a eficiência dos processos em toda a empresa.
Automatize a visibilidade
Desenvolva a inteligência de CMDB
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Banco de dados de gerenciamento de configuração
Rastreie as dependências e as relações dos serviços de TI suportados em um único sistema de ação.
Aplicativos ServiceNow Mobile
Possibilite o trabalho das equipes em qualquer lugar com interfaces intuitivas, notificações proativas e correções sugeridas.
Automation Discovery
Identifique oportunidades para automatizar fluxos de trabalho e processos com os aplicativos ServiceNow.
Agente de serviço
Trabalhe lado a lado com os operadores de TI para reduzir o número e a gravidade dos incidentes. Minimize o impacto para o usuário e resolva problemas mais rapidamente com orientação inteligente.
Elimine os silos de TI
Texto do título *
Espaço de operações de serviços
Preveja, evite e resolva incidentes de forma proativa em um único espaço de trabalho antes que os serviços sejam afetados.
Descoberta
Encontre rapidamente itens de configuração afetados sem pedir ajuda das equipes de operações.
Mapeamento de serviços
Entenda o contexto de negócios e identifique rapidamente como uma única mudança pode afetar vários serviços.
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Tenha acesso às ferramentas de que você mais precisa com o pacote ITOM que atende às necessidades e aos objetivos do seu negócio.
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Concentre-se em projetos de impacto nos negócios reduzindo ruídos e o MTTR.
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Deixe de reagir e aja de forma proativa com detecção de anomalias integrada e correção automatizada.
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Use nossa calculadora interativa para projetar o valor que sua organização pode obter com uma solução ServiceNow. Visualize o impacto da solução e estime as economias potenciais que você poderia alcançar para sua empresa.
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Aprenda a colocar o ITOM em operação mais rapidamente com um dos nossos pacotes Impact da ServiceNow. Nossos especialistas e serviços ajudam você a alcançar resultados de negócios rapidamente, a aumentar as habilidades da equipe e a inovar para atender às demandas do cenário econômico atual.
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Resumos das soluções
Mantenha os serviços digitais em funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana
Cinco coisas que faltam na descoberta de TI tradicional
eBooks
Como usar operações de serviços baseadas em IA para expandir os negócios com resiliência ininterrupta
Informações sobre o cliente da ServiceNow: Depoimentos sobre excelência tecnológica
A eliminação de silos em operações e serviços de TI é positiva para a satisfação da empresa e da equipe
Infográficos
Operações de serviços baseadas em IA
Predictive AIOps da ServiceNow
Opere serviços de alto desempenho com uma maneira mais inteligente de gerar fluxo de trabalho
O que os especialistas do setor estão dizendo
Veja como a ServiceNow se compara a outros provedores de IA centrada em processos para operações de TI (AIOps).
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