Vue d’ensemble d’ITSM
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme
Éliminez la complexité et consolidez vos services et outils IT en regroupant les applications dont votre entreprise a besoin pour offrir des expériences IT modernes. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de la Now Platform, un système d’action unique pensé pour l’entreprise.
Infographie
Découvrir la plateforme
Applications et options de la solution Gestion des services informatiques
ITSM regroupe les applications et options essentielles dans des packages capables d’évoluer au fil de vos besoins.
Now Assist
Accélérez la productivité grâce aux expériences d’IA générative sur la Now Platform.
Configuration Management Database (CMDB)
Suivez les dépendances et les relations entre les services IT pris en charge pour assurer la continuité.
Gestion des connaissances
Gagnez en efficacité avec le partage des connaissances et la collaboration.
Gestion des incidents
Restaurez vos services plus rapidement grâce à un acheminement efficace et une collaboration intégrée.
Change Management
Accélérez le changement à la vitesse DevOps en automatisant les approbations, tout en maintenant le contrôle.
Agent virtuel
Accélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chabot intelligent capable de comprendre un langage humain simple.
Intelligence prédictive
Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.
Service Operations Workspace
Gérez les incidents de manière proactive avec une visibilité claire lorsque les services sont en danger.
Now Mobile
Une seule app mobile native pour trouver des réponses, de l’aide et faire des demandes.
Digital Portfolio Management
Prenez des décisions éclairées grâce à une vue unifiée des services, produits et applications.
DevOps Change Velocity
Connectez des outils de développement à la gestion des modifications pour automatiser la création de tickets et les approbations.
Centre des employés
Offrez un portail unifié pour la prestation de services dans l’entreprise.
Service Portal
Favorisez le libre-service avec une interface de portail dynamique.
Problem Management
Identifiez la cause première des problèmes et prévenez de manière proactive de futures interruptions.
Catalogue de services
Améliorez le libre-service en offrant des produits et services via une vitrine moderne conviviale.
Gestion des actifs
Supervisez l’infrastructure, les opérations et les actifs de service sur site pour prendre de meilleures décisions.
Workforce Optimization
Gérez efficacement les équipes grâce à une visibilité en temps réel sur la planification et les performances des agents.
Exploration de processus
Améliorez les résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail.
Gestion des contrats et des renouvellements
Renouvelez les contrats matériels et logiciels via des actions guidées.
Continual Improvement Management
Initiez et suivez les améliorations au sein de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.
Opérations pour la fiabilité des sites
Maintenez les performances de service, faites le lien entre vos équipes DevOps et SRE, et déployez du code plus rapidement.
DevOps Config
Évitez les pannes en centralisant la surveillance de la configuration dans les pipelines de développement.
Request Management
Offrez aux employés un portail en libre-service optimisé par l’IA qui fonctionne sur tous leurs périphériques.
Gestion des niveaux de service
Gérez les engagements fournisseur-client pour atteindre ou dépasser les niveaux de service.
Voir plus
Faites-en plus avec la Gestion des services informatiques
Associez ITSM à d’autres produits et applications pour créer une puissante plateforme technologique. Misez sur des services technologiques constamment disponibles grâce à l’automatisation.
Découvrir la solution
« ServiceNow permet à nos collaborateurs de gérer facilement leurs besoins IT. Elle a supprimé de nombreuses tâches ordinaires et a grandement simplifié l’intégration des nouveaux employés, alors même que l’entreprise connaissait une période de croissance rapide. »
Donna Bisio
IT Systems Manager, Zoom
Lire l’étude de cas
Voir toutes les études de cas
L’avis de la communauté
Les autres acteurs du secteur ont beaucoup à dire au sujet de la prestation de services informatiques évolutifs sur une plateforme cloud native. Gartner Peer Insights est une source de commentaires honnêtes et impartiaux. Lisez l’analyse et commencez à accroître la productivité de votre entreprise tout en éliminant les silos.
Voir les avis
Identifiez de la valeur commerciale
Pour approfondir
Parcourez nos articles de présentation qui abordent différents sujets liés à ITSM.
En savoir plus sur ServiceNow
Qu’est-ce qu’ITSM ?
Qu’est-ce qu’ITIL ?
Qu’est-ce qu’un système de création de tickets informatiques ?
Qu’est-ce que la gestion des incidents ?
Qu’est-ce qu’un accord sur les niveaux de service (SLA) ?
Quelle est la différence entre ServiceNow et Jira ?
Qu’est-ce que l’IA générative ?
Qu’est-ce que la gestion des demandes de service ?
Qu’est-ce que la gestion des changements IT ?
Qu’est-ce que la gestion des problèmes ?
Qu’est-ce que l’assistance informatique ?
Qu’est-ce qu’un catalogue de services ?
Discutez avec un expert
Contactez-nous pour commencer dès maintenant à transformer l’incidence, la rapidité et les performances de l’IT.
Nous contacter
Avantages
Avantages
Transformez l’incidence, la rapidité et la prestation de services technologiques grâce à la solution Gestion des services informatiques.
Boostez la productivité IT
Allégez la charge de travail de vos équipes de services informatiques et boostez leur productivité. Utilisez des renseignements assistés par l’IA pour identifier, suivre et résoudre efficacement les incidents. Obtenez des solutions instantanées aux tâches répétitives de services informatiques grâce à des agents virtuels utilisant un langage naturel.
Je consulte l’infographie
Je découvre l’ebook
Créez des expériences de service résilientes
Toute la différence de ServiceNow tient à son approche de la transformation digitale axée sur l’humain. Les entreprises peuvent obtenir des résultats concrets dès lors qu’elles sont attentives aux personnes, et cela quelle que soit la rapidité de l’évolution des besoins professionnels.
Je consulte l’ebook
Regarder le webinar
Fournissez ITSM sur une plateforme unique
Ne vous laissez pas freiner par des outils disparates. Grâce aux bonnes pratiques intégrées d’ITSM, travaillez sur un système d’implication unique dans le cloud. Utilisez les workflows de services informatiques les plus fiables pour synthétiser vos données partagées et vos analyses.
Je découvre l’ebook
Découvrir la plateforme
Discutez avec un expert
Contactez-nous pour commencer dès maintenant à transformer l’incidence, la rapidité et les performances de l’IT.
Nous contacter
Plateforme
Solution basée sur la Now Platform
ITSM intègre de puissantes options de plateforme conçues pour optimiser les processus, créer des expériences transparentes et créer de la valeur grâce à l’innovation. Transformez votre entreprise grâce à une plateforme unique, faite pour rassembler.
Une plateforme unique pour faciliter le travail
La Now Platform® est la plateforme d’application cloud unique qui héberge tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez les tâches à l’échelle de l’entreprise pour faire progresser votre activité.
Découvrir la plateforme
Regarder la vidéo
Informations exploitables
Travaillez plus rapidement grâce à des expériences optimisées par l’IA. Donnez à tout le monde les informations requises pour faciliter les décisions et améliorer les processus.
Explorer l’IA générative
Regarder la vidéo
Processus business automatisés
Connectez vos équipes à l’aide de Workflows Digitaux de bout en bout. Éliminez les goulets d’étranglement en automatisant les processus manuels grâce à une interface simple de type glisser-déposer.
Découvrir le Concepteur de flux
Infographie
Automatisation intelligente
Travaillez de façon plus efficace et prenez de meilleures décisions business. Boostez vos workflows grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA.
Découvrir Now Intelligence
Regarder la vidéo
La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons
La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. La Now Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la réglementation pour protéger vos données sensibles.
Voir l’étude de cas
Je découvre l’ebook
Intégrations certifiées
ITSM s’intègre facilement avec les produits d’assistance pour les bureaux à distance, le logiciel d’authentification et les outils de productivité.
Voir toutes les intégrations
Consolidez les communications multicanal sur une plateforme de centre d’appel basé sur le cloud.
Ajoutez des signatures électroniques Adobe Sign légales et de confiance aux workflows ServiceNow lorsque vous envoyez des demandes de service.
Gérez les incidents réseau en générant automatiquement des incidents et en assignant le travail aux bonnes personnes.
Ajoutez des signatures électroniques sécurisées aux workflows ServiceNow pour éliminer les étapes manuelles et réduire les délais de service.
Éliminez les frictions entre les équipes de développeurs et les processus ITSM grâce au connecteur du Centre d’intégration avec Jira.
Discutez avec un expert
Contactez-nous pour commencer dès maintenant à transformer l’incidence, la rapidité et les performances de l’IT.
Nous contacter
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour ITSM
Apportez de la valeur ajoutée en continu à l’entreprise, quelle que soit votre casquette. Identifiez des moyens de réduire les coûts et de gagner en efficacité dans l’ensemble de votre entreprise, tout en promouvant l’innovation.
Leader IT
Encouragez la transformation digitale avec des technologies telles que l’IA et l’automatisation pour améliorer votre prestation de services et créer des expériences exceptionnelles pour vos employés. Réinventez les Workflows IT.
Heading Text *
Tableau de bord des performances
Obtenez une vue à 360 degrés des performances de votre implémentation ITSM à l’aide des KPI fournis.
Reporting
Améliorez vos services plus facilement grâce à des informations sur les dernières données de prestation de services, le tout depuis une seule et même interface utilisateur.
Digital Portfolio Management
Mesurez, surveillez et comparez les mesures de performance à chaque niveau de service.
Gestionnaire de service
Donnez à vos agents de service les moyens de résoudre les problèmes rapidement et de répondre aux besoins des employés de manière proactive, pour une expérience parfaitement fluide. Utilisez les données en temps réel pour augmenter la satisfaction des agents et améliorer continuellement les services informatiques.
Heading Text *
Gestion des connaissances
Boostez la productivité de vos agents de service grâce à des connaissances contextuelles alimentées par l’apprentissage machine.
Gestion des niveaux de service
Obtenez une meilleure compréhension de vos SLA actifs grâce à des visualisations détaillées et des mesures clés.
Workforce Optimization
Décuplez les performances de vos équipes de service en optimisant les calendriers, les tâches, les performances et l’évolution de carrière.
Propriétaire de la plateforme
Optimisez la valeur commerciale de la plateforme ServiceNow® en identifiant les opportunités d’étendre et d’accélérer la transformation digitale. Collaborez avec la direction et les équipes métier pour optimiser l’efficacité des processus à l’échelle de l’entreprise.
Heading Text *
Exploration de processus
Améliorez l’efficacité et les performances des services informatiques, rationalisez les tâches et supprimez les goulots d’étranglement qui ralentissent les processus.
Analyse des performances
Pour une prestation de services efficace, placez la puissance des données entre les mains des personnes concernées.
Admin Center
Donnez aux administrateurs les moyens de découvrir, d’installer et de configurer les produits et applications ServiceNow.
Agent de service
Aidez vos employés à répondre à leurs besoins en matière de services et d’assistance IT à partir d’un espace de travail unique et intégré. Corrigez plus rapidement les problèmes grâce à des conseils judicieux.
Heading Text *
Service Operations Workspace
Utilisez un espace de travail unique pour anticiper, prévenir et résoudre les incidents de manière proactive avant qu’ils n’affectent vos services.
Agent virtuel
Acheminez automatiquement les problèmes vers un chatbot conversationnel pour réduire le volume d’appels et augmenter la productivité.
Agent mobile
Travaillez en toute simplicité où que vous soyez, même lorsque vous n’êtes pas connecté à Internet.
Discutez avec un expert
Contactez-nous pour commencer dès maintenant à transformer l’incidence, la rapidité et les performances de l’IT.
Nous contacter
Tarification
Choisissez un package
Obtenez les outils dont vous avez le plus besoin grâce à un package ITSM adapté à vos besoins et objectifs professionnels.
Obtenir un devis
Options de package
Faites votre choix parmi l’un des trois packages ITSM. Faites défiler vers le bas pour voir un exemple des applications et options qui composent chaque package.
ITSM Standard
Pour les entreprises en pleine croissance qui cherchent à se démarquer en toute confiance.
Gestion des incidents
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset Management et Cost Management
Expérience de visite
Service Operations Workspace
ITSM Pro
Pour les entreprises qui cherchent à évoluer à l’aide de l’automatisation, de l’amélioration continue et du libre-service.
Now Assist pour ITSM³
DevOps
Intelligence prédictive
Agent virtuel¹ ²
Analyse des performances
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Gestion des incidents
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset Management et Cost Management
Expérience de visite
Service Operations Workspace
ITSM Enterprise
Pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs équipes et leurs processus afin de réduire leurs coûts et gagner en rapidité.
Optimisation de la main d’œuvre³
Exploration de processus³
Now Assist pour ITSM³
DevOps
Intelligence prédictive
Agent virtuel¹ ²
Analyse des performances
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Gestion des incidents
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset Management et Cost Management
Expérience de visite
Service Operations Workspace
1 Améliore l’adoption du libre-service avec 3 sujets de conversation en libre-service.
2 Virtual Agent Optimize est un module complémentaire en option pour ITSM Pro et ITSM Enterprise.
3 Non compris dans le package de base, sauf s’il est acheté en plus du produit.
Découvrez la valeur commerciale
Utilisez notre calculatrice interactive pour estimer la valeur que votre entreprise peut obtenir d’une solution ServiceNow. Faites-vous une idée de la portée de cette solution et évaluez les économies potentielles que vous pourriez réaliser pour votre entreprise.
Calculer la valeur
Découvrir la plateforme
Réduction des délais de rentabilité
Découvrez comment déployer plus rapidement ITSM avec l’un de nos packages ServiceNow Impact. Nos experts et nos services sont là pour vous aider à atteindre rapidement vos résultats, à booster les compétences de votre équipe et à innover rapidement pour vous adapter aux exigences de l’environnement économique actuel.
Atteignez rapidement un retour sur investissement
Discutez avec un expert
Contactez-nous pour commencer dès maintenant à transformer l’incidence, la rapidité et les performances de l’IT.
Nous contacter
Ressources
En savoir plus sur la solution Gestion des services informatiques
Découvrez comment utiliser ITSM pour obtenir d’incroyables résultats business et apprenez à exploiter des options puissantes et intelligentes pour optimiser l’efficacité de vos employés.
CTA Primary
CTA Secondary
Consulter l’infographie ITSM
Découvrez comment ServiceNow ITSM peut vous aider à gagner en efficacité de service, à améliorer vos processus et à booster la productivité de vos employés un an seulement après son déploiement.
Lire le guide de démarrage rapide
Découvrez ITIL 4 en seulement 10 minutes. Téléchargez votre guide de démarrage rapide pour découvrir le cadre de bonnes pratiques ITSM le plus populaire.
Découvrir les nouveautés
La Now Platform rapproche les personnes, les fonctions et les systèmes à l’échelle de votre entreprise. Découvrez ses dernières applications et options.
Ressources présentées
Voir toutes les ressources
VIDÉO
Services informatiques évolutifs
Regarder la vidéo
Rapports d’analyste
Valeur commerciale totale des applications IT ServiceNow
Infographies
Réussir avec ITSM Pro et Enterprise
5 priorités des DSI pour rester résilient face au changement
Vidéos
Comment l’IA répond à notre vision d’une expérience d’assistance clientèle automatisée à 80 %
Découvrez les heureux partenaires de ServiceNow
Découvrez ce que font les autres entreprises pour fournir des services résilients, augmenter leur productivité et pérenniser leur infrastructure IT.
Voir tous les témoignages
Hitachi Energy transforme l’IT d’entreprise pour gagner en rapidité, en agilité et en capacité d’adaptation.
Lire la story
Scripps Health réduit les appels au centre d’assistance pour consacrer plus de temps aux patients.
Regarder la vidéo
La ville de Raleigh, en Caroline du Nord, économise 315 000 $ par an sur les coûts de son centre de services IT.
Consulter l’étude de cas
Körber Supply Chain utilise les données pour améliorer la prestation de services et les opérations.
Lire la story
L’aéroport de Copenhague rationalise les demandes et la prestation de services pour plus de 20 000 usagers.
Voir l’étude de cas
Le centre de services de Finance of America atteint un taux de résolution dès la première intervention de 82 %.
Consulter l’étude de cas
Discutez avec un expert
Contactez-nous pour commencer dès maintenant à transformer l’incidence, la rapidité et les performances de l’IT.
Nous contacter
Home
Gestion des services informatiques
Contact
Démo