IT Service Management (ITSM) レジリエントな IT サービスを提供し、チームの生産性を向上させるエクスペリエンスを実現しましょう。 シンプルなシングルクラウドプラットフォームからすべての AI と機械学習を活用して、迅速に問題を解決しイノベーションを加速しましょう。 デモを見る 要約を読む
ITSM の概要
エンタープライズの自動化に向けた単一のプラットフォーム 複雑性を解消し、IT サービスとツールを統合して、ビジネスに必要なアプリケーションをまとめ、最新の IT エクスペリエンスを提供しましょう。 基幹プロセスを自動化して、エンタープライズ向け単一実行システムの Now Platform から実行します。 詳しくはこちら  プラットフォームの詳細
IT Service Management の注目のアプリと機能 ITSM は、重要なアプリケーションと機能をパッケージにグループ化し、ニーズの変化に応じて拡張できます。
Now Assist Now Platform の生成 AI エクスペリエンスで生産性を向上
Configuration Management Database (CMDB) サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡して、継続性を維持します。
Knowledge Management 簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。
Incident Management インテリジェントなルーティングとビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。
Change Management コントロールを維持しながら承認を自動化することにより、変更を DevOps の速度で推進します。
仮想エージェント 簡単な人間の言語を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を迅速に解決します。
Predictive Intelligence ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。
Service Operations Workspace サービス停止の危険性がある場合、明確な可視化により、インシデントをプロアクティブに管理します。
Now Mobile 単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけたり、サポートを得たり、部門間でのリクエストを行ったりすることができます。
Digital Portfolio Management サービス、製品、アプリのビューを統一することで、情報に基づいた意思決定を可能にします。
DevOps Change Velocity 開発ツールを Change Management に接続してチケット発行と承認を自動化します。
Employee Center 組織全体のサービスデリバリに適した単一の統合ポータルを提供します。
Service Portal レスポンシブなポータルインターフェイスで、セルフサービスのユーザーエクスペリエンスをデザインします。
Problem Management 問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を事前対応的に防止します。
Service Catalog 最新の分かりやすいストアフロントを介して製品およびサービスを提供することで、セルフサービスを改善します。
Asset Management インフラストラクチャ、オペレーション、フィールドサービスの資産を監視して、より情報に基づいた意思決定を実現します。
Workforce Optimization  エージェントのスケジュールとパフォーマンスをリアルタイムに可視化することで、チームを効果的に管理します。
Process Mining  プロセスフローを最適化して作業を簡素化することで、成果を高めます。
契約および更新管理 Guided Actions でハードウェア/ソフトウェア契約の更新をサポートします。
Continual Improvement Management 人員、プロセス、データを連携させることで、組織全体にわたる改善を開始し追跡します。
 Site Reliability Operations サービスパフォーマンスを維持し、DevOps と SRE の両チーム間で作業の橋渡しをして、コードを迅速に展開します。
DevOps Config 開発パイプライン内で構成監視を一元化することで機能停止を防ぎます。
Request Management すべてのデバイスで利用できる AI 搭載のセルフサービスポータルを従業員に提供します。
 Service Level Management 期待以上のサービスレベルを実現するプロバイダー/顧客のコミットメントを管理します。
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IT Service Management でより多くをこなす ITSM を他の製品やアプリと組み合わせて、強力なテクノロジープラットフォームを構築することができます。 自動化によって実現する常時稼働のテクノロジーサービスを再設計します。 ソリューションを確認
「従業員が円滑に IT を処理する方法を ServiceNow が提供してくれたことで、多くの日常的なタスクが削減され、短期間で多くのことを吸収しなければならない新入社員のオンボーディングがはるかに容易になりました」 Donna Bisio 氏 Zoom 社 IT システムマネージャー 事例を読む すべての事例を見る
コミュニティの見解 クラウドネイティブプラットフォームでスケーラブルな IT サービスを提供することについて、同業他社は多くの意見を持っています。 Gartner Peer Insights は公平で率直なフィードバックが見られるソースです。 意見を確認して、サイロ化を解消しながら組織の生産性向上を開始しましょう。 概要を見る ビジネス価値を確認する
詳しくはこちら ITSM に関するさまざまなトピックの概要記事をご覧ください。
 ServiceNow の詳細を見る
ITSM とは？ ITIL とは？ IT チケットシステムとは？ インシデント管理とは？ サービスレベルアグリーメント (SLA) とは？ ServiceNow と Jira の違いとは？
生成 AI とは？ サービス要求管理とは？ IT 変更管理とは？ 問題管理とは？ IT サポートとは？ サービスカタログとは？
専門家に相談する 当社と連携して、IT の効果、スピード、デリバリを変革しましょう。 お問い合わせ
メリット
メリット IT Service Management で技術サービスの効果、スピード、デリバリを変革しましょう。
IT 部門の生産性向上 IT サービススタッフの負担を軽減し、生産性を向上させます。 AI を活用したインテリジェンスでインシデントを効率的に特定、追跡、解決します。 自然言語に対応した仮想エージェントで反復的な IT サービスタスクを即座に解決します。   インフォグラフィックを見る ダウンロード
 レジリエントなサービスエクスペリエンスの実現 ServiceNow が卓越した存在なのは、デジタルトランスフォーメーションに対して人を最優先するアプローチを取っているからです。 人を大切にしていれば、ビジネスがいかに急速に変化しようとも、組織は確実な成果を達成できます。 電子書籍をダウンロード ウェビナーを見る
単一のプラットフォームで ITSM を提供 雑多なツールで負担を感じる必要はありません。 ITSM のビルトインベストプラクティスを使用して、クラウド内の単一のシステムオブエンゲージメント上で運用が可能です。 最も信頼性の高い IT サービスワークフローを使って共有データと分析を統合します。 ダウンロード プラットフォームの詳細
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プラットフォーム
Now Platform 上に構築 ITSM には強力なプラットフォーム機能が含まれているため、プロセスの最適化、シームレスなエクスペリエンスの実現、イノベーションによる新たな価値の構築が可能です。 エンタープライズ向けの一元化された統合プラットフォームでビジネスを変革しましょう。
業務を円滑にする単一のプラットフォーム Now Platform® はすべての ServiceNow 製品が実行される単一のクラウドアプリケーションプラットフォームです。 組織全体の業務を自動化、簡素化、連携し、ビジネスを推進します。 プラットフォームの詳細 ビデオを見る
アクションに結びつくインサイト AI 制御のエクスペリエンスで業務を迅速に遂行 よりスマートな意思決定とビジネスプロセスの向上に必要な情報を、組織の全員に提供します。 生成 AI を確認 ビデオを見る
ビジネスプロセスの自動化 エンドツーエンドのデジタルワークフローでチームを連携させます。 ドラッグアンドドロップで操作できるシンプルなインターフェイスで手動プロセスを自動化することで、ボトルネックを解消できます。 Flow Designer を表示する 詳しくはこちら
インテリジェントな自動化 よりスマートな業務の遂行とより良い意思決定が可能になります。 機械学習と AI を活用したエクスペリエンスでワークフローを強化します。 Now Intelligence の詳細を見る ビデオを見る
セキュリティは当社の業務すべての中心です ビジネスにはデータセキュリティが不可欠です。 Now Platform はセキュリティ態勢の強化に必要なツールとプロセスを提供します。 機密データの安全を維持するための規制コンプライアンスも支援します。 詳しくはこちら ダウンロード
認定インテグレーション ITSM は、リモートデスクトップサポート製品、認証ソフトウェア、および生産性ツールとシームレスに統合します。 すべての連携を見る クラウドベースのコールセンタープラットフォームでマルチチャネルコミュニケーションを統合します。 ServiceNow ワークフローに信頼性の高い適法の Adobe Sign の電子署名を追加して、サービス要求を迅速に処理します。 インシデントの生成と適切な部門への作業割り当てを自動化することで、ネットワークイベントを管理します。 ServiceNow ワークフローに安全な電子署名を追加することで、手作業のステップを排除し、サービス時間を短縮します。 Jira への IntegrationHub コネクターを使用して、開発チームと ITSM プロセスとの間の問題を解消します。
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ユーザー
ITSM 向けロールベースのアプリ 担っている役割を問わずビジネスに継続的に価値を提供します。 組織全体にわたってコスト削減と効率向上を実現しながらイノベーションを推進します。
IT リーダー AI や自動化といった技術でデジタルトランスフォーメーションを推進し、サービスデリバリを向上させて優れた従業員エクスペリエンスを構築します。 IT ワークフローを再構築しましょう。
見出しのテキスト*
Success Dashboard 所定の KPI を使用して ITSM の実装によるパフォーマンスを全方向から確認します。
レポート 最新のサービスデリバリデータをすべて単一の UI で把握して容易にサービスを改善できます。
Digital Portfolio Management 各サービスレベルでパフォーマンス測定基準を計測、監視、比較します。
 サービスマネージャー サービスエージェントが問題を迅速に解決し、従業員のニーズにプロアクティブに対応できるようにして、エフォートレスなエクスペリエンスを提供します。 リアルタイムデータを活用してエージェントの満足度を向上させ、IT サービスを継続的に改善します。
見出しのテキスト*
Knowledge Management 機械学習によりコンテキスト的に適切なナレッジを提供することで、サービスエージェントの生産性を高めます。
Service Level Management 詳細な可視化と主要測定基準により、現在有効な SLA についての理解を深めることができます。
Workforce Optimization スケジュール、タスク、パフォーマンス、キャリア成長を最適化することで高いパフォーマンスを発揮するサービスチームを作り上げます。
 プラットフォームオーナー デジタルトランスフォーメーションを拡張し加速する機会を特定することで ServiceNow® プラットフォームのビジネス価値を最大化します。 上級管理職や基幹業務部門と連携して、組織全体にわたってプロセスの効率性を最適化します。
見出しのテキスト*
Process Mining IT サービスの効率とパフォーマンスの向上、業務の簡素化、プロセスボトルネックの解消を実現します。
Performance Analytics ステークホルダーがデータを活用できるようにすることで、サービスデリバリを強化します。 
Admin Center アドミンによる ServiceNow 製品やアプリケーションの検索、インストール、構成が可能になります。
サービスエージェント 従業員の IT サービスやサポートに関するニーズを一元化された統合ワークスペースから支援します。 インテリジェントなガイダンスで迅速な問題解決を可能にします。
見出しのテキスト*
Service Operations Workspace 一元化されたワークスペースから、サービスに影響が及ぶ前にプロアクティブにインシデントを予測、防止、解決します。
仮想エージェント 問題を会話型チャットボットに自動的に転送することで、問い合わせ件数を削減し、生産性を高めます。
Mobile Agent たとえインターネット接続がなくても、どこからでも容易に作業ができます。
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価格設定
パッケージを選択する ビジネスのニーズと目標を満たす ITSM パッケージで最も必要なツールを入手しましょう。  見積もりを依頼
パッケージオプション 3 つの ITSM パッケージから 1 つをお選びください。 スクロールすると各パッケージを構成するアプリと機能の例が表示されます。
ITSM Standard 自信を持って成果を出す必要がある成長ビジネス向け Incident Management Problem Management Change Management Request Management Asset Management および Cost Management Walk-Up Experience Service Operations Workspace
ITSM Pro 自動化、継続的改善、セルフサービスで拡張するビジネス向け ITSM 向け Now Assist³ DevOps Predictive Intelligence 仮想エージェント¹ ² Performance Analytics Continual Improvement Management Vendor Management Workspace Incident Management Problem Management Change Management Request Management Asset Management および Cost Management Walk-Up Experience Service Operations Workspace
ITSM Enterprise チームとプロセスを最適化してコストを削減しスピードを向上させたい組織向け ワークフォース最適化³ プロセスマイニング³ ITSM 向け Now Assist³ DevOps Predictive Intelligence 仮想エージェント¹ ² Performance Analytics Continual Improvement Management Vendor Management Workspace Incident Management Problem Management Change Management Request Management Asset Management および Cost Management Walk-Up Experience Service Operations Workspace
1 セルフサービスの 3 つの会話トピックにより、セルフサービスの導入を強化。
2 仮想エージェント最適化は ITSM Pro と ITSM Enterprise のオプションアドオンです。
3 製品に追加購入しない限り、コアパッケージには含まれません。
ビジネス価値を確認する インタラクティブな Calculator を使用して ServiceNow ソリューションで組織が達成できる価値を算出しましょう。 ソリューションの効果を把握して、組織で削減できる可能性のある額を見積もってください。 価格を計算する プラットフォームの詳細
価値実現までの時間を短縮 ServiceNow Impact パッケージでより迅速に ITSM を稼働させる方法をご紹介します。 ビジネス成果を短期間で達成し、チームのスキルを向上させ、イノベーションを素早く実現して今日の経済環境の要求を満たせるよう、当社のエキスパートとサービスが支援いたします。 短期間で ROI を達成する
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リソース
IT Service Management の詳細を確認する ITSM を使用して卓越したビジネス成果を達成し、強力でスマートな機能を活かして従業員の効率を最大化する方法をご覧ください。
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 ITSM のインフォグラフィックを入手する ServiceNow ITSM 導入 1 年後の、サービス効率、プロセス改善、従業員の生産性への効果をご覧ください。
クイックガイドを読む わずか 10 分で ITIL 4 について学べます。 グローバルで最も普及している ITSM のベストプラクティスフレームワークのクイックスタートガイドをダウンロードいただけます。
最新リリースを見る Now Platform はビジネス全体にわたって人、機能、システムを連携させます。 最新のアプリと機能をご確認ください。
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アナリストレポート ServiceNow IT アプリの総合ビジネス価値 インフォグラフィック Winning the day with ITSM Pro and Enterprise (毎日を充実させる ITSM Pro と ITSM Enterprise) 5 CIO Priorities to Stay Resilient in the Face of Change (変化に直面しながらレジリエンスを維持するために CIO が優先すべき 5 つの事項) ビデオ カスタマーサポートエクスペリエンスの 80% を自動化するという当社のビジョンを AI で実現する方法
ServiceNow 活用事例のご紹介 他社がレジリエントなサービスの提供、生産性の向上、将来に向けた IT の適応を実現している方法をご紹介します。 すべての事例を表示 日立エナジーは、エンタープライズ IT を変革してスピード、アジリティ、スケーラビリティを向上させています。 事例を読む Scripps Health は、サービスデスクへの問い合わせを削減し、患者への対応時間を増やしています。 ビデオを見る 米国ノースカロライナ州ローリー市は、IT サービスデスクの費用を年間 315,000 ドル削減しています。 詳しくはこちら Körber Supply Chain 社は、データを活用してサービスデリバリとオペレーションを強化しています。 事例を読む コペンハーゲン国際空港は、20,000 人を超えるユーザーに向けサービス要求とサービスデリバリを簡素化しています。 詳しくはこちら Finance of America 社は、サービスデスクで初回対応解決率 82% を達成しています。 詳しくはこちら
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