Descripción general de ITSM
Una plataforma para promover la automatización de las empresas
Olvídate de la complejidad y unifica los servicios y las herramientas de TI. De esa forma, contarás con las aplicaciones que necesita tu empresa para ofrecer experiencias de TI modernas en un único sitio. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde Now Platform, un sistema de acción único para la empresa.
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Aplicaciones y características destacadas de Gestión de servicios de TI
ITSM ofrece competencias y aplicaciones clave en paquetes que pueden escalar a medida que cambian tus necesidades.
Now Assist
Aumenta la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform.
Configuration Management Database (CMDB)
Rastrea las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener su continuidad.
Knowledge Management
Mejora la eficiencia empresarial compartiendo conocimientos cómodamente.
Gestión de incidentes
Restaura los servicios más rápido con redirección inteligente y colaboración integrada.
Change Management
Acelera el cambio en la velocidad de DevOps mediante la automatización de aprobaciones sin detrimento del control.
Agente virtual
Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.
Inteligencia predictiva
Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.
Service Operations Workspace
Gestiona los incidentes de forma proactiva con una clara visibilidad cuando los servicios están en riesgo.
Now Mobile
Obtén respuestas y ayuda, y haz solicitudes entre departamentos con una aplicación móvil.
Digital Portfolio Management
Toma decisiones informadas con una vista unificada de los servicios, los productos y las aplicaciones.
DevOps Change Velocity
Conecta las herramientas de desarrollo para cambiar la gestión del sistema de tickets y aprobaciones automáticos.
Employee Center
Ofrece un portal unificado para prestar servicios en toda la empresa.
Service Portal
Una experiencia de autoservicio con un portal con capacidad de respuesta.
Problem Management
Identifica la raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras.
Catálogo de servicios
Mejora el autoservicio y ofrece productos y servicios desde un portal moderno y fácil de usar.
Gestión de activos
Supervisa la infraestructura, las operaciones y los activos de servicios de campo para tomar decisiones mejor fundamentadas.
Workforce Optimization
Gestiona equipos de manera eficaz gracias a la visibilidad en tiempo real de la programación y el rendimiento de los agentes.
Extracción de procesos
Consigue mejores resultados optimizando los flujos de procesos y el trabajo.
Gestión de contratos y renovaciones
Renueva los contratos de hardware y software a través de Guided Actions.
Continual Improvement Management
Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.
Operaciones de fiabilidad del sitio
Mantén el rendimiento del servicio, tiende puente entre los diferentes equipos de desarrollo y operaciones y SRE, y despliega el código más rápido.
DevOps Config
Evita interrupciones al centralizar la supervisión de la configuración en los procesos de desarrollo.
Request Management
Ofrece a los empleados un portal de autoservicio basado en IA compatible con todos sus dispositivos.
Gestión de nivel de servicio
Gestiona los compromisos entre los proveedores y clientes para cumplir o superar los niveles de servicio.
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Haz más con Gestión de servicios de TI
Combina ITSM con otros productos y aplicaciones para crear una plataforma tecnológica poderosa. Reinventa los servicios de tecnología siempre activos facilitados por automatización.
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"ServiceNow ha proporcionado a los trabajadores una forma sencilla de gestionar sus recursos de TI; ha eliminado muchas tareas rutinarias y, sin duda, ha facilitado mucho la incorporación de nuevos compañeros en una época de rápido crecimiento".
Donna Bisio
Responsable de sistemas de TI en Zoom
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Lo que dice la comunidad
El sector tiene mucho que decir acerca de la prestación de servicios de TI escalables en una plataforma nativa de nube. Los informes Gartner Peer Insights son la mejor fuente de comentarios sinceros e imparciales. Lee la conversación y empieza a aumentar la productividad empresarial mientras acabas con el aislamiento.
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Consulta artículos generales sobre distintos temas relacionados con ITSM.
Más información sobre ServiceNow
¿Qué es ITSM?
¿Qué es ITIL?
¿Qué es un sistema de tickets de TI?
¿Qué es la gestión de incidentes?
¿Qué es un acuerdo de nivel de servicio (SLA)?
¿Cuál es la diferencia entre ServiceNow y Jira?
¿Qué es la IA generativa?
¿Qué es la gestión de solicitudes de servicio?
¿Qué es la gestión de cambios de TI?
¿Qué es la gestión de problemas?
¿Qué es el soporte de TI?
¿Qué es el catálogo de servicios?
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Beneficios
Beneficios
Transforma las repercusiones, la velocidad y la prestación de servicios tecnológicos con Gestión de servicios de TI.
Aumenta la productividad de TI
Aligera la carga de trabajo de tu personal de servicios de TI y aumenta la productividad. Identifica, rastrea y resuelve los incidentes de forma eficiente con información basada en IA. Obtén soluciones instantáneas a las tareas de servicio de TI repetitivas con agentes virtuales que usan el lenguaje natural.
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Crea experiencias de servicio flexibles
ServiceNow destaca porque adopta un enfoque para la transformación digital centrado en las personas. Cuando se cuida a las personas, independientemente del ritmo al que cambien las necesidades empresariales, las organizaciones obtienen resultados palpables.
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Ofrece ITSM en una sola plataforma
Las distintas herramientas no tienen por qué suponerte una carga. Gracias a las prácticas recomendadas integradas de ITSM, utilizarás un único sistema de interacción en la nube. Usa los flujos de trabajo de servicios de TI más fiables para sintetizar tus análisis y datos compartidos.
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Plataforma
Integrado en Now Platform
ITSM es una plataforma que ofrece funciones potentes para que puedas optimizar tus procesos, crear experiencias impecables y generar nuevo valor gracias a la innovación. Transforma tu negocio con una plataforma empresarial unificada.
Una plataforma para hacer que el trabajo fluya
Now Platform® es la plataforma de aplicaciones en la nube donde se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para desarrollar tu negocio.
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Ideas factibles
Agiliza el trabajo con experiencias basadas en IA. Ofrece la información necesaria para lograr decisiones y procesos de negocio más inteligentes.
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Procesos de negocio automatizados
Conecta a los equipos con flujos de trabajo digitales de un extremo a otro. Elimina los atascos automatizando procesos manuales con una simple interfaz de tipo arrastrar y soltar.
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Automatización inteligente
Trabaja de un modo más inteligente y toma mejores decisiones empresariales. Optimiza los flujos de trabajo con experiencias basadas en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial.
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La seguridad es la prioridad de nuestro trabajo
La seguridad de los datos es esencial para tu negocio. Now Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para mantener los datos confidenciales a buen recaudo.
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Integraciones certificadas
ITSM se integra sin ningún problema con productos de asistencia remota, software de autenticación y herramientas de productividad.
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Consolida comunicaciones multicanal en una plataforma de central telefónica con soporte en la nube.
Añade firmas electrónicas de Adobe Sign fiables y legales a los flujos de trabajo de ServiceNow para acelerar las solicitudes de servicio.
Gestiona eventos de red generando incidentes de forma automática y asignando trabajos a la persona correcta.
Añade firmas electrónicas seguras a los flujos de trabajo de ServiceNow para eliminar los procesos manuales y reducir los tiempos de servicio.
Elimina las fricciones entre los equipos de desarrollo y los procesos de ITSM gracias al conector de Integration Hub con Jira.
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Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para ITSM
Genera valor para la empresa continuamente, sea cual sea el rol que desempeñes. Consigue reducciones de costes y mejoras de eficiencia en toda la organización a la vez que innovas.
Líder de TI
Fomenta la transformación digital con tecnologías como la IA y la automatización para mejorar la prestación de servicios y crear experiencias agradables para los empleados. Redefine los flujos de trabajo de TI.
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Panel de información de éxito
Obtén una visión integral del rendimiento de la implementación de ITSM mediante KPI predeterminados.
Reporting
Facilita las mejoras del servicio con los datos de prestación de servicios más recientes, todo ello en una única interfaz de usuario.
Digital Portfolio Management
Mide, supervisa y compara las métricas de rendimiento en todos los niveles de servicio.
Gestor del servicio
Capacita a los agentes de servicio para que puedan resolver los problemas rápidamente y aborda las necesidades de los empleados de forma proactiva para que disfruten de una experiencia sencilla. Utiliza datos en tiempo real para aumentar la satisfacción de los agentes y seguir mejorando los servicios de TI.
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Knowledge Management
Mejora la productividad de los agentes de servicio con información contextual generada mediante aprendizaje automático.
Gestión de nivel de servicio
Conoce mejor tus SLA activos con visualizaciones detalladas y métricas clave.
Workforce Optimization
Crea equipos de servicio eficaces optimizando los programas, las tareas, el rendimiento y el desarrollo profesional.
propietario de la plataforma
Maximiza el valor empresarial de la plataforma ServiceNow® mediante la identificación de oportunidades para ampliar y acelerar la transformación digital. Colabora con la dirección de la empresa y las líneas de negocio para optimizar la eficiencia de los procesos en toda la empresa.
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Extracción de procesos
Aumenta la eficiencia y el rendimiento de los agentes de servicio de TI, optimiza el trabajo y acaba con los cuellos de botella en los procesos.
Análisis de rendimiento
Pon el poder de los datos en manos de las personas responsables para prestar tus servicios de forma óptima.
Admin Center
Permite a los administradores descubrir, instalar y configurar los productos y las aplicaciones de ServiceNow.
Agente de servicio
Ayuda a los empleados con sus necesidades de asistencia y servicios de TI desde un único espacio de trabajo integrado. Resuelve los problemas más rápido gracias a la orientación inteligente.
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Service Operations Workspace
Predice, evita y resuelve incidentes de forma proactiva desde un solo espacio de trabajo antes de que los servicios se vean afectados.
Agente virtual
Deriva los incidentes a un bot de chat conversacional automáticamente para reducir el número de llamadas y aumentar la productividad.
Agente móvil
Trabaja de forma sencilla desde cualquier parte, incluso cuando no estés conectado a Internet.
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Obtén las herramientas que necesitas con el paquete de ITSM que mejor se ajuste a las necesidades y los objetivos de tu empresa.
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Elige uno de los tres paquetes de ITSM. Desplázate hacia abajo para ver un ejemplo de las aplicaciones y las características que incluye cada paquete.
ITSM Standard
Para empresas en expansión que necesitan marcar la diferencia con confianza.
Gestión de incidentes
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset y Cost Management
Experiencia de visita
Service Operations Workspace
ITSM Pro
Para empresas que crecen con la automatización, la mejora continua y el self service.
Now Assist para ITSM³
DevOps
Inteligencia predictiva
Agente virtual¹ ²
Análisis de rendimiento
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Gestión de incidentes
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset y Cost Management
Experiencia de visita
Service Operations Workspace
ITSM Enterprise
Para empresas que optimizan sus equipos y procesos para reducir los costes y mejorar la velocidad.
Optimización de la fuerza de trabajo³
Extracción de procesos³
Now Assist para ITSM³
DevOps
Inteligencia predictiva
Agente virtual¹ ²
Análisis de rendimiento
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Gestión de incidentes
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset y Cost Management
Experiencia de visita
Service Operations Workspace
1 Mejora la adopción del self service con 3 temas de conversación al respecto.
2 Virtual Agent Optimize es un complemento opcional con ITSM Pro e ITSM Enterprise.
3 No se incluye en el paquete principal a menos que se adquiera junto al producto.
Descubre el valor empresarial
Utiliza nuestra calculadora interactiva para proyectar valor que puede conseguir tu organización gracias a una solución de ServiceNow. Hazte una idea de las repercusiones que tendría la solución y calcula el ahorro que podría conseguir tu empresa.
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Reducción del tiempo necesario para obtener valor
Descubre cómo empezar a usar ITSM más rápido con uno de nuestros paquetes ServiceNow Impact. Nuestros expertos y servicios te ayudan a lograr resultados empresariales rápidamente, a mejorar las habilidades del equipo y a innovar de forma veloz para satisfacer las demandas del panorama económico actual.
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Descubre cómo ITSM te puede ayudar a lograr resultados empresariales extraordinarios y a aprovechar las potentes e inteligentes competencias para aumentar la eficiencia de tus empleados.
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Descubre las repercusiones que ITSM de ServiceNow tiene en la eficiencia del servicio, las mejoras de los procesos y la productividad de los empleados un año después del despliegue.
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Descubre en qué consiste ITIL 4 en tan solo 10 minutos. Descarga la guía de inicio rápido sobre el marco de trabajo de prácticas recomendadas global de ITSM más conocido.
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Informes de analistas
Valor empresarial total de las aplicaciones de TI de ServiceNow
Infografías
Garantía de éxito con ITSM Pro y Enterprise
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