ITSM 개요
엔터프라이즈 자동화를 위한 단일 플랫폼
복잡성을 제거하고 IT 서비스와 도구를 통합하여, 비즈니스에 필요한 애플리케이션을 한데 모아 현대적인 환경을 제공합니다. 필수 프로세스를 자동화하고 엔터프라이즈를 위한 단일 작업 시스템인 Now Platform에서 실행합니다.
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IT Service Management의 주요 앱 및 기능
ITSM은 주요 애플리케이션 및 역량을 고객 요구사항의 변화에 맞춰 성장할 수 있는 확장 가능한 패키지로 그룹화합니다.
Now Assist
Now Platform의 생성 AI 환경으로 생산성을 강화합니다.
Configuration Management Database(CMDB)
지원되는 IT 서비스의 의존성과 관계를 추적하여 연속성을 유지해줍니다.
Knowledge Management
간편한 지식 공유 및 공동 작업을 통해 비즈니스 효율성을 향상합니다.
Incident Management
지능형 라우팅 및 내장된 공동 작업 기능으로 서비스를 더욱 빠르게 복원합니다.
변경 관리
통제를 유지하면서 승인을 자동화하여 DevOps 속도로 변화를 가속화합니다.
가상 에이전트
간단한 사람의 언어를 이해하는 지능형 챗봇이 문제를 빠르게 해결합니다.
예측 인텔리전스
내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.
Service Operations Workspace
서비스가 위험한 상태일 때 명확한 가시성으로 인시던트를 사전에 관리합니다.
Now Mobile
단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 합니다.
Digital Portfolio Management
서비스, 제품 및 앱의 통합된 뷰를 통해 정보에 입각한 의사결정을 내릴 수 있습니다.
DevOps Change Velocity
개발 도구를 Change Management에 연결하여 티켓 생성과 승인을 자동화합니다.
Employee Center
전사적 서비스 제공을 위한 단일 통합 포털을 제공합니다.
Service Portal
반응형 포털 인터페이스로 셀프 서비스 사용자 경험을 설계합니다.
Problem Management
문제의 근본 원인을 파악하고 향후 중단을 사전에 예방합니다.
서비스 카탈로그
현대적이고 사용자 친화적인 매장 전면에서 제품과 서비스를 제공하여 셀프 서비스를 향상합니다.
자산 관리
인프라, 운영, 현장 서비스 자산을 감독하여 보다 다양한 정보를 바탕으로 의사결정을 내립니다.
워크포스 최적화
에이전트 일정 및 성과에 대한 실시간 가시성으로 팀을 효과적으로 관리합니다.
프로세스 마이닝
업무 간소화를 위한 프로세스 흐름의 최적화를 통해 결과를 개선합니다.
계약 및 갱신 관리
안내에 따라 하드웨어와 소프트웨어 계약을 갱신합니다.
Continual Improvement Management
사람, 프로세스 및 데이터를 조합하여 기업 전반에서 개선책을 시작하고 추적합니다.
Site Reliability Operations
서비스 성능을 유지하고, DevOps과 SRE 팀 간의 작업을 연결하며, 코드를 더 빠르게 배포합니다.
DevOps Config
개발 파이프라인 내에서 구성 감독을 중앙 집중화하여 중단을 방지합니다.
Request Management
직원에게 모든 기기에서 작동하는 AI 기반 셀프 서비스 포털을 제공합니다.
Service Level Management
제공자와 고객 사이의 상호작용을 관리해 서비스 수준을 기대 이상으로 충족합니다.
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IT Service Management의 가치 극대화
ITSM을 다른 제품 및 앱과 결합하여 강력한 기술 플랫폼을 구축합니다. 자동화로 지원되는 상시 가동되는 기술 서비스를 재정의합니다.
솔루션 알아보기
"ServiceNow는 직원들이 IT 문제를 직접 처리할 수 있는 간편한 방법을 제공했고, 수많은 일상적인 업무 부담을 덜어주었으며, 회사가 급성장하는 시기에 신입 직원을 훨씬 더 빠르게 온보딩할 수 있게 해주었습니다."
Donna Bisio
Zoom의 IT 시스템 관리자
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커뮤니티의 평가
많은 동종업계 사람들이 클라우드 네이티브 플랫폼에서 확장 가능한 IT 서비스를 제공하는 방법에 주목하고 있습니다. Gartner Peer insights에서 객관적이고 정직한 피드백을 받아볼 수 있습니다. 피드백을 검토하고 사일로를 허무는 동시에 기업의 생산성을 높여보세요.
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ITSM이란?
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서비스 카탈로그란?
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이점
이점
IT Service Management를 통해 기술 서비스의 영향, 속도, 제공을 혁신합니다.
IT 생산성 증대
IT 서비스 직원의 부담을 덜고 생산성을 높입니다. AI 지원 인텔리전스를 바탕으로 인시던트를 효율적으로 식별, 추적, 해결합니다. 자연어 가상 에이전트를 통해 반복적인 IT 서비스 작업을 즉시 해결합니다.
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복원성이 뛰어난 서비스 경험 조성
디지털 혁신에 대해 사람 중심 접근 방식을 취하는 것은 ServiceNow를 돋보이게 하는 차별화 요소입니다. 사람들이 보살핌을 받을 때, 비즈니스 요구의 변화 속도에 관계없이 조직은 진정한 결과를 실현합니다.
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단일 플랫폼에서 ITSM 제공
분산된 도구로 인해 부담을 느끼지 않아도 됩니다. ITSM에 내장된 베스트 프랙티스를 사용하면 클라우드의 단일 계약 시스템에서 운영할 수 있습니다. 가장 신뢰할 수 있는 IT 서비스 워크플로우를 사용하여 공유 데이터와 분석을 통합하세요.
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플랫폼
Now Platform 기반
ITSM에는 강력한 플랫폼 기능이 포함되어 있어 프로세스를 최적화하고 원활한 경험을 조성하며 혁신을 통해 새로운 가치를 창출할 수 있습니다. 기업을 위한 단일 통합 플랫폼으로 비즈니스를 혁신하세요.
매끄러운 업무 진행을 위한 단 하나의 플랫폼
Now Platform®은 모든 ServiceNow 제품이 실행되는 단일 클라우드 애플리케이션 플랫폼입니다. 기업 전반의 작업을 자동화, 단순화, 연결하여 비즈니스를 발전시키세요.
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실행 가능한 통찰력
AI 기반 경험으로 업무를 가속화합니다. 조직의 모든 구성원에게 보다 현명한 의사결정을 내리고 비즈니스 프로세스를 개선하는 데 필요한 정보를 제공합니다.
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자동화된 비즈니스 프로세스
팀과 엔드 투 엔드 디지털 워크플로우를 연결합니다. 간편한 드래그 앤 드롭 방식 인터페이스로 수작업 프로세스를 자동화하여 병목 현상을 제거합니다.
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지능형 자동화
더 스마트하게 일하고 더 나은 비즈니스 의사결정을 내리세요. 머신 러닝과 AI 기반의 경험으로 워크플로우의 성능을 강화할 수 있습니다.
Now Intelligence 살펴보기
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모든 비즈니스 활동의 구심점인 보안
데이터 보안은 비즈니스에 매우 중요합니다. Now Platform은 보안 태세를 개선하는 데 필요한 도구와 프로세스를 제공합니다. 또한 규정을 준수하여 민감한 데이터를 안전하게 보호하도록 도와드립니다.
방법 알아보기
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인증된 통합
ITSM은 원격 데스크톱 지원 제품, 인증 소프트웨어, 생산성 도구와 원활하게 통합됩니다.
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클라우드 기반 콜센터 플랫폼에서 멀티채널 커뮤니케이션을 통합합니다.
신뢰할 수 있고 법적으로 인증된 Adobe Sign 전자 서명을 ServiceNow 워크플로우에 추가하면 서비스 요청을 빠르게 처리할 수 있습니다.
자동으로 인시던트를 생성하고 올바른 담당자에게 작업을 할당하여 네트워크 이벤트를 관리합니다.
보안 전자 서명을 ServiceNow 워크플로우에 추가하여 수작업 단계를 없애고 서비스 시간을 줄입니다.
Jira용 IntegrationHub 커넥터로 개발팀과 ITSM 프로세스 간의 업무 마찰을 줄일 수 있습니다.
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사용자
ITSM을 위한 역할 기반 앱
어떤 비즈니스 관점을 가지고 있든 기업에 지속적인 가치를 더하세요. 혁신을 촉진하는 동시에 조직 전체의 비용을 절감하고 효율성을 높이는 방법을 찾아보세요.
IT 리더
AI, 자동화 등의 기술로 디지털 혁신을 추진하여 서비스 제공을 개선하고 만족도 높은 직원 경험을 창출합니다. IT 워크플로우를 재구상합니다.
헤딩 텍스트*
성공 대시보드
규정된 KPI를 사용하여 ITSM 구현 성능을 다각적으로 살펴봅니다.
Reporting
단일 UI에서 최신 서비스 제공 데이터에 대한 인사이트를 통해 서비스를 더 쉽게 개선합니다.
Digital Portfolio Management
성과 메트릭을 각 서비스 수준에서 측정 및 모니터링하고 비교하세요.
서비스 관리자
서비스 에이전트가 문제를 신속하게 해결하고 직원의 요구를 적극적으로 해결하여 원활한 경험을 제공하도록 지원합니다. 실시간 데이터를 사용하여 에이전트의 만족도를 높이고 IT 서비스를 지속적으로 개선할 수 있습니다.
헤딩 텍스트*
Knowledge Management
머신 러닝 기반의 상황별 지식으로 서비스 에이전트의 생산성을 증대하세요.
Service Level Management
상세한 시각화와 주요 메트릭으로 활성 SLA를 더 면밀히 파악하십시오.
워크포스 최적화
일정, 작업, 성과 및 경력 성장을 최적화하여 고성능 서비스 팀을 구성합니다.
플랫폼 소유자
디지털 혁신을 확장하고 가속화하기 위한 기회를 식별하여 ServiceNow® 플랫폼 비즈니스 가치를 극대화합니다. 고위 경영진 및 여러 사업부와 협력하여 전사적 프로세스 효율성을 최적화합니다.
헤딩 텍스트*
프로세스 마이닝
IT 서비스 효율성과 성능을 높이고 작업을 간소화하며 프로세스 병목 현상을 제거합니다.
Performance Analytics
성공적으로 서비스를 제공하기 위해 이해 관계자가 데이터를 활용할 수 있도록 합니다.
Admin Center
관리자가 ServiceNow 제품과 애플리케이션을 검색, 설치, 구성할 수 있도록 합니다.
서비스 에이전트
단일 통합 작업 공간에서 직원의 IT 서비스와 지원 요구 사항을 지원합니다. 지능형 안내를 통해 문제를 더 빠르게 해결합니다.
헤딩 텍스트*
Service Operations Workspace
서비스에 영향을 미치기 전에 하나의 작업 공간에서 인시던트를 사전에 예측하고 예방하며 해결합니다.
가상 에이전트
문제를 대화형 챗봇에게 자동으로 라우팅하여 통화량을 줄이고 생산성을 높입니다.
모바일 에이전트
인터넷에 연결되어 있지 않을 때도 어디서나 쉽게 작업이 가능합니다.
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가격 정보
패키지 선택
비즈니스 요구와 목표를 충족하는 ITSM 패키지를 통해 가장 필요한 도구를 알아보세요.
가격 정보 확인
패키지 옵션
세 가지 ITSM 패키지 중 하나를 선택하세요. 아래로 스크롤하여 각 패키지를 구성하는 앱과 기능 샘플을 확인할 수 있습니다.
ITSM Standard
안심하고 영향력을 창출해야 하는 성장하는 기업에 적합합니다.
Incident Management
Problem Management
변경 관리
Request Management
Asset 및 Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
ITSM Pro
자동화, 지속적 개선, 셀프 서비스를 통해 확장을 모색하는 기업에 적합합니다.
ITSM용 Now Assist³
DevOps
예측 인텔리전스
가상 에이전트¹ ²
Performance Analytics
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Incident Management
Problem Management
변경 관리
Request Management
Asset 및 Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
ITSM Enterprise
팀과 프로세스를 최적화하여 비용을 절감하고 속도를 높이고자 하는 기업에 적합합니다.
워크포스 최적화³
프로세스 마이닝³
ITSM용 Now Assist³
DevOps
예측 인텔리전스
가상 에이전트¹ ²
Performance Analytics
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Incident Management
Problem Management
변경 관리
Request Management
Asset 및 Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
1 세 가지 셀프 서비스 대화 주제로 셀프 서비스 도입을 개선합니다.
2 가상 에이전트 최적화는 ITSM Pro 및 ITSM Enterprise의 부가 기능으로, 선택사항입니다.
3 제품과 함께 구매하지 않는 한 핵심 패키지의 일부로 포함되지 않습니다.
비즈니스 가치 발굴
대화형 계산기를 사용하여 조직이 ServiceNow 솔루션에서 실현할 수 있는 가치를 예측합니다. 솔루션의 영향을 예상하고 기업에서 실현할 수 있는 잠재적 절감 효과를 계산해볼 수 있습니다.
가치 계산
플랫폼 살펴보기
가치 실현 기간 단축
ServiceNow Impact 패키지 중 하나를 사용하여 ITSM을 더 빠르게 시작하고 실행할 수 있는 방법을 알아보세요. ServiceNow의 전문가와 서비스는 고객이 비즈니스 성과를 빠르게 달성하고, 팀 기술력을 향상시키며, 빠르게 혁신하여 오늘날 경제 환경의 요구 사항을 충족할 수 있도록 지원합니다.
ROI 실현 가속화
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리소스
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ITSM을 사용하여 뛰어난 비즈니스 성과를 달성하고 강력하고 스마트한 기능을 활용하여 직원의 효율성을 극대화하는 방법을 알아보세요.
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ServiceNow ITSM이 배포 후 1년 동안 서비스 효율성, 프로세스 개선, 직원 생산성에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 알아보세요.
빠른 가이드 읽기
10분 만에 ITIL 4에 관해 배워보세요. 가장 많이 사용되는 글로벌 ITSM 베스트 프랙티스 프레임워크에 대한 빠른 시작 가이드를 다운로드하세요.
최신 릴리스 보기
Now Platform은 비즈니스 전반의 사람, 기능, 시스템을 연결합니다. 최신 앱과 기능을 확인하세요.
특별 리소스
모든 리소스 보기
분석 보고서
ServiceNow IT 앱의 총 비즈니스 가치
인포그래픽
Winning the Day with ITSM Pro and Enterprise(효율적인 하루를 선사하는 ITSM Pro와 Enterprise)
변화 속 복원성 유지를 위한 CIO의 5가지 우선순위
동영상
AI로 고객 지원 경험의 80% 자동화라는 목표를 실현하는 방법
ServiceNow의 성공 사례 살펴보기
다른 기업이 복원성이 높은 서비스를 제공하고 생산성을 높이며 IT의 미래 경쟁력을 확보하는 방법을 알아보세요.
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Hitachi Energy는 속도, 민첩성, 확장성을 높이기 위해 기업 IT를 혁신합니다.
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코펜하겐 공항은 20,000명 이상의 사용자를 위한 서비스 요청 및 제공을 간소화합니다.
방법 알아보기
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