ITSM-Übersicht
Eine Plattform zur Automatisierung des gesamten Unternehmens
Reduzieren Sie die Komplexität, und konsolidieren Sie IT-Services und -Tools, um all die Anwendungen zusammenzubringen, mit denen Ihr Unternehmen eine herausragende IT-Experience bereitstellt. Automatisieren Sie grundlegende Prozesse, und führen Sie sie allesamt auf der Now Platform aus, einem zentralen System of Action für das gesamte Unternehmen.
Infografik
Plattform erkunden
Vorgestellte Anwendungen und Funktionen von IT Service Management
ITSM fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbaren Paketen zusammen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen, wenn sich die Anforderungen verändern.
Now Assist
Steigern Sie die Produktivität mit generativen KI-Funktionen auf der Now Platform.
Configuration Management Database (CMDB)
Erhalten Sie die Kontinuität, indem Sie die Abhängigkeiten und Beziehungen unterstützter IT-Services nachverfolgen.
Knowledge Management
Verbessern Sie die Effizienz durch Wissensaustausch und Zusammenarbeit.
Incident Management
Stellen Sie den Servicebetrieb nach Ausfällen schnell wieder her. Nutzen Sie intelligente Weiterleitung und Prozesse, die Zusammenarbeit fördern.
Change Management
Beschleunigen Sie Änderungen durch automatisierte Genehmigungen bei voller Kontrolle.
Virtual Agent
Lösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.
Predictive Intelligence
Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.
Service Operations Workspace
Verwalten Sie Incidents proaktiv mit transparenten Einblicken in gefährdete Services.
Now Mobile
Finden Sie mit einer zentralen, nativen App für Mobilgeräte abteilungsübergreifende Infos und Hilfe.
Digital Portfolio Management
Treffen Sie fundierte Entscheidungen mit einer einheitlichen Ansicht aller Services, Produkte und Anwendungen.
DevOps Change Velocity
Verbinden Sie Entwicklungstools und Änderungsmanagement für automatische Ticketerstellung und -genehmigung.
Employee Center
Nutzen Sie ein zentrales Portal für die Servicebereitstellung im Unternehmen.
Service Portal
Gestalten Sie eine Selfservice-Experience mit einer reaktionsfähigen Portal-Schnittstelle.
Problem Management
Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.
Service Catalog
Verbessern Sie den Selfservice über eine benutzerfreundliche Storefront für Produkte und Services.
Asset Management
Überwachen Sie Infrastruktur-, Betriebs- und Außendienst-Assets, um bessere Entscheidungen zu treffen.
Workforce Optimization
Verwalten Sie Teams effektiv mit Echtzeit-Einblicken in die Zeitpläne und Leistung der Mitarbeiter.
Process Mining
Verbessern Sie die Ergebnisse durch Optimierung der Prozess-Flows, um die Arbeitsabläufe zu straffen.
Contract Renewal Management
Verlängern Sie Hardware- und Softwareverträge durch Guided Actions.
Continual Improvement Management
Führen Sie unternehmensweit Verbesserungen ein, und überprüfen Sie den Erfolg, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.
Site Reliability Operations
Managen Sie die Serviceleistung, bringen Sie DevOps- und SRE-Teams zusammen, und stellen Sie neuen Code schneller bereit.
DevOps Config
Verhindern Sie Ausfälle, indem Sie die Konfigurationskontrolle in Entwicklungspipelines zentralisieren.
Request Management
Stellen Sie Mitarbeitern ein KI-basiertes Selfserviceportal bereit, das auf allen Geräten funktioniert.
Service Level Management
Managen Sie Anbieter-Kunden-Vereinbarungen, um Servicelevel einzuhalten oder zu überbieten.
Mehr laden
Mit IT Service Management mehr erreichen
Kombinieren Sie ITSM mit anderen Produkten und Anwendungen, um eine leistungsstarke Technologieplattform zu schaffen. Erfinden Sie ständig verfügbare Technologieservices neu – dank Automatisierung.
Lösung entdecken
„ServiceNow bietet unseren Kollegen einfache Möglichkeiten, ihre IT selbst zu verwalten. Mit der Lösung fallen zahlreiche Routineaufgaben weg, und das Onboarding neuer Mitarbeiter in Zeiten schnellen Wachstums ist deutlich leichter als früher.“
Donna Bisio
IT Systems Manager, Zoom
Fallstudie lesen
Alle Fallstudien
Das sagt die Community
Ihre Branchenkollegen haben einiges zu berichten, wenn es um die Bereitstellung skalierbarer IT-Services auf einer cloudnativen Plattform geht. Die Peer Insights von Gartner bieten Ihnen unvoreingenommenes, ehrliches Feedback. Lesen Sie die Diskussion, und erfahren Sie, wie Sie die Produktivität Ihres Unternehmens steigern und gleichzeitig Silos beseitigen.
Bewertungen lesen
Geschäftsnutzen entdecken
Mehr entdecken
Tauchen Sie mit unseren Artikeln in verschiedenste Themen rund um ITSM ein.
Erfahren Sie mehr über ServiceNow.
Was ist ITSM?
Was ist ITIL?
Was ist ein IT-Ticketsystem?
Was ist Incident Management?
Was ist eine Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA)?
Was ist der Unterschied zwischen ServiceNow und Jira?
Was ist generative KI?
Was ist Serviceanfragemanagement?
Was ist IT-Change-Management?
Was ist Problem-Management?
Was ist IT-Support?
Was ist ein Servicekatalog?
Mit einem Experten sprechen
Wenden Sie sich an uns, um gemeinsam die Auswirkungen, die Geschwindigkeit und die Bereitstellung Ihrer IT zu transformieren.
Kontakt
Vorteile
Vorteile
Transformieren Sie die Wirkung, Geschwindigkeit und Bereitstellung technologischer Services mit IT Service Management.
IT-Produktivität steigern
Entlasten Sie IT-Mitarbeiter, und steigern Sie die Produktivität. Erkennen, verfolgen und beheben Sie Incidents effizient dank KI-Unterstützung. Erhalten Sie von Virtual Agents mit Natural Language Understanding sofortige Lösungen für routinemäßige IT-Serviceanfragen.
Infografik anzeigen
Zum E-Book
Robuste Service-Experiences schaffen
ServiceNow zeichnet sich dadurch aus, dass es bei der digitalen Transformation den Menschen in den Mittelpunkt rückt. Denn wenn Mitarbeiter optimal ausgestattet sind – egal, wie schnell sich die Geschäftsanforderungen ändern –, dann erzielen Unternehmen echte Ergebnisse.
E-Book herunterladen
Webinar ansehen
ITSM auf einer zentralen Plattform bereitstellen
Es muss nicht sein, dass isolierte Tools Ihr Unternehmen zurückhalten. Mit den integrierten Best Practices von ITSM können Sie stattdessen ein zentrales Interaktionssystem in der Cloud aufbauen. Nutzen Sie unsere bewährten IT-Service-Workflows, um Ihre gemeinsam genutzten Daten und Analysen an einem Ort zusammenzuführen.
Zum E-Book
Plattform erkunden
Mit einem Experten sprechen
Wenden Sie sich an uns, um gemeinsam die Auswirkungen, die Geschwindigkeit und die Bereitstellung Ihrer IT zu transformieren.
Kontakt
Plattform
Entwickelt für die Now Platform
ITSM umfasst leistungsstarke Plattformfunktionen, mit denen Sie Prozesse optimieren, nahtlose Experiences gewährleisten und durch Innovation neuen Wert schaffen können. Transformieren Sie Ihr gesamtes Unternehmen mit einer zentralen und einheitlichen IT-Platform.
Eine Plattform für alle Workflows
Die Now Platform® ist eine zentrale Cloud-Anwendungsplattform, auf der alle ServiceNow-Produkte ausgeführt werden. Hier können Sie die Arbeit im gesamten Unternehmen automatisieren, vereinfachen und vernetzen, um Ihr Geschäft nach vorne zu bringen.
Plattform erkunden
Video ansehen
Aussagekräftige Einblicke
Nutzen Sie KI-gestützte Experiences, damit die Arbeit schneller erledigt wird. Geben Sie Ihren Mitarbeitern alle Informationen, die sie für intelligentere Entscheidungen und Prozessverbesserungen benötigen.
Generative KI entdecken
Video ansehen
Automatisierte Geschäftsprozesse
Verbinden Sie Teams durch digitale End-to-End-Workflows. Beseitigen Sie Engpässe, indem Sie manuelle Prozesse auf einer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche automatisieren.
Flow Designer kennenlernen
Infografik
Intelligente Automatisierung
Arbeiten Sie intelligenter, und treffen Sie bessere geschäftliche Entscheidungen. Erweitern Sie Ihre Workflows mit maschinellem Lernen und KI-basierten Experiences.
Now Intelligence kennenlernen
Video ansehen
Sicherheit ist der Kern unserer Arbeit.
Datensicherheit ist für Ihr Unternehmen absolut entscheidend. Die Now Platform stattet Sie mit den nötigen Tools und Prozessen aus, um diese Sicherheit zu steigern. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Compliance, um zu gewährleisten, dass vertrauliche Daten auch vertraulich bleiben.
So funktioniert’s
Zum E-Book
Zertifizierte Integrationen
ITSM lässt sich nahtlos mit Remotedesktop-Supportprodukten, Authentifizierungssoftwaren und Produktivitätstools integrieren.
Alle Integrationen anzeigen
Konsolidieren Sie die kanalübergreifende Kommunikation auf einer cloudbasierten Callcenter-Plattform.
Fügen Sie den ServiceNow-Workflows zuverlässige, rechtsgültige elektronische Signaturen von Adobe Sign hinzu, um Serviceanfragen zu beschleunigen.
Verwalten Sie Netzwerk-Events, indem Sie automatisch Incidents generieren und die nötige Arbeit dem richtigen Ansprechpartner zuweisen.
Fügen Sie den ServiceNow-Workflows sichere elektronische Signaturen hinzu, um manuelle Schritte zu eliminieren und die Bearbeitungszeit zu reduzieren.
Eliminieren Sie durch den IntegrationHub-Connector für Jira Probleme zwischen Entwicklungsteams und ITSM-Prozessen.
Mit einem Experten sprechen
Wenden Sie sich an uns, um gemeinsam die Auswirkungen, die Geschwindigkeit und die Bereitstellung Ihrer IT zu transformieren.
Kontakt
Benutzer
Rollenbasierte Anwendungen für ITSM
Schaffen Sie einen kontinuierlichen Mehrwert für Ihr Unternehmen – ganz gleich, in welchem Bereich Sie arbeiten. Finden Sie über das gesamte Unternehmen hinweg Möglichkeiten, die Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern, und fördern Sie bei alledem auch noch die Innovation.
IT-Führungskraft
Unterstützen Sie die digitale Transformation durch Technologien wie KI und Automatisierung, um die Servicebereitstellung zu optimieren und Mitarbeitern eine perfekte Experience zu bieten. So können Sie Ihre IT-Workflows völlig neu gestalten.
Überschrift*
Success Dashboard
Erhalten Sie umfassende Einblicke in die Leistung Ihrer ITSM-Implementierung anhand vorgegebener KPIs.
Reporting
Vereinfachen Sie Serviceverbesserungen dank Einblicken in die neuesten Servicebereitstellungsdaten – alles über eine zentrale Benutzeroberfläche.
Digital Portfolio Management
Messen, überwachen und vergleichen Sie Leistungsmetriken auf jedem Servicelevel.
Servicemanager
Unterstützen Sie Servicemitarbeiter dabei, Probleme schneller zu lösen, und gehen Sie proaktiv auf ihre Bedürfnisse ein, um eine mühelose Experience zu gewährleisten. Nutzen Sie Echtzeitdaten, um ihre Zufriedenheit zu steigern und Ihre IT-Services kontinuierlich zu verbessern.
Überschrift*
Knowledge Management
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter mithilfe von Kontextwissen, das maschinelles Lernen möglich macht.
Service Level Management
Verschaffen Sie sich mit detaillierten Visualisierungen und wichtigen Metriken einen besseren Überblick über Ihre aktiven SLAs.
Workforce Optimization
Sorgen Sie für leistungsstarke Serviceteams, indem Sie Zeitpläne, Aufgaben, Leistung und Wachstumsmöglichkeiten optimieren.
Plattformverantwortlicher
Maximieren Sie den Geschäftsnutzen der Now Platform®, indem Sie Möglichkeiten finden, die digitale Transformation zu erweitern und zu beschleunigen. Arbeiten Sie mit Führungsebene und Geschäftsbereichen zusammen, um die Effizienz Ihrer Prozesse unternehmensweit zu steigern.
Überschrift*
Process Mining
Steigern Sie die Effizienz und Leistung Ihrer IT-Services, optimieren Sie die Arbeit, und beseitigen Sie Prozessengpässe.
Performance Analytics
Geben Sie den Stakeholdern, die für eine erfolgreiche Servicebereitstellung verantwortlich sind, die Macht der Daten an die Hand.
Admin Center
Hier können Administratoren ihre ServiceNow-Produkte und -Anwendungen kennenlernen, installieren und konfigurieren.
Servicemitarbeiter
Erfüllen Sie sämtliche Mitarbeiteranforderungen hinsichtlich IT-Services und -Support über einen zentralen, integrierten Arbeitsbereich. Dank intelligenten Empfehlungen werden Probleme schneller gelöst.
Überschrift*
Service Operations Workspace
Nutzen Sie einen zentralen Arbeitsbereich, um Incidents vorherzusagen, zu verhindern und zu beheben, bevor sie Services beeinträchtigen.
Virtual Agent
Leiten Sie Probleme automatisch an einen dialogfähigen Chatbot weiter, um Supportanrufe zu reduzieren und die Produktivität zu steigern.
Mobile Agent
Arbeiten Sie ganz einfach von überall aus – auch ohne Internetverbindung.
Mit einem Experten sprechen
Wenden Sie sich an uns, um gemeinsam die Auswirkungen, die Geschwindigkeit und die Bereitstellung Ihrer IT zu transformieren.
Kontakt
Preisgestaltung
Paket auswählen
Holen Sie sich genau die Tools, die Sie brauchen – mit dem ITSM-Paket, das Ihren Geschäftsbedürfnissen und -zielen entspricht.
Zur Preisgestaltung
Paketoptionen
Wählen Sie eines von drei ITSM-Paketen. Scrollen Sie herunter, um Beispiele der Anwendungen und Funktionen der einzelnen Pakete zu sehen.
ITSM Standard
Für wachsende Unternehmen, die echte Wirkung erzielen wollen
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset- und Kostenmanagement
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
ITSM Pro
Für Unternehmen, die durch Automatisierung, kontinuierliche Verbesserung und Selfservice wachsen
Now Assist für ITSM³
DevOps
Predictive Intelligence
Virtual Agent¹ ²
Performance Analytics
Continual Improvement Management
Vendor Manager Workspace
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset- und Kostenmanagement
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
ITSM Enterprise
Für Unternehmen, die ihre Teams und Prozesse optimieren wollen, um Kosten zu senken und die Geschwindigkeit zu steigern
Workforce Optimization³
Process Mining³
Now Assist für ITSM³
DevOps
Predictive Intelligence
Virtual Agent¹ ²
Performance Analytics
Continual Improvement Management
Vendor Manager Workspace
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Asset- und Kostenmanagement
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
1 Verbessert die Einführung von Selfservice mit drei Selfservice-Gesprächsthemen.
2 Virtual Agent Optimize ist ein optionales Add-on für ITSM Pro und ITSM Enterprise.
3 Nicht im Core-Paket enthalten, es sei denn, es wurde separat erworben.
Geschäftsnutzen entdecken
Verwenden Sie unseren interaktiven Rechner, um den Nutzen zu berechnen, den ServiceNow-Lösungen Ihrem Unternehmen bieten können. Das umfasst die Auswirkungen und die potenziellen Einsparungen, die Ihr Unternehmen mit den Lösungen erzielen kann.
Nutzen berechnen
Plattform erkunden
Amortisierungszeit verkürzen
Erfahren Sie, wie Sie ITSM mit einem unserer ServiceNow Impact-Pakete schneller einrichten können. Unsere Experten und Services unterstützen Sie dabei, schnell Geschäftsergebnisse zu erzielen, Teamkompetenzen zu erweitern und die Innovation zu beschleunigen, um die Anforderungen der modernen Wirtschaftswelt zu erfüllen.
ROI beschleunigen
Mit einem Experten sprechen
Wenden Sie sich an uns, um gemeinsam die Auswirkungen, die Geschwindigkeit und die Bereitstellung Ihrer IT zu transformieren.
Kontakt
Ressourcen
Mehr IT Service Management erfahren
Finden Sie heraus, wie Sie mit ITSM herausragende Geschäftsergebnisse erzielen können, indem Sie Ihren Mitarbeitern leistungsstarke und intelligente Funktionen bereitstellen, die ihre Effizienz maximieren.
CTA Primary
CTA Secondary
ITSM-Infografik herunterladen
Erfahren Sie, wie sich ServiceNow ITSM ein Jahr nach der Bereitstellung auf Service-Effizienz, Prozessverbesserungen und Mitarbeiterproduktivität auswirkt.
Kurzleitfaden lesen
Erfahren Sie in nur zehn Minuten, was ITIL 4 ist: Laden Sie unseren Kurzleitfaden für das beliebteste globale ITSM-Best-Practice-Framework herunter.
Aktuelles Release
Die Now Platform verbindet Menschen, Funktionen und Systeme im gesamten Unternehmen. Sehen Sie sich die neuesten Anwendungen und Funktionen an.
Ressourcen
Alle Ressourcen anzeigen
VIDEO
Skalierbare IT-Services
Video ansehen
Analystenberichte
Gesamtgeschäftsnutzen von ServiceNow-IT-Apps
Infografiken
Erfolgreich mit ITSM Pro und ITSM Enterprise
Fünf Prioritäten für CIOs, um angesichts der Veränderung resilient zu bleiben
Videos
Wie KI eine zu 80 % automatisierte Kundensupport-Experience ermöglicht
Erfolgreiche ServiceNow-Kundenreferenzen
Erfahren Sie, wie andere Unternehmen resiliente Services bereitstellen, die Produktivität steigern und ihre IT zukunftssicher machen.
Alle Geschichten ansehen
Hitachi Energy transformiert Unternehmens-IT, um Geschwindigkeit, Agilität und Skalierbarkeit zu steigern.
Bericht lesen
Scripps Health reduziert Anrufe beim Service Desk, damit Mitarbeiter mehr Zeit mit Patienten verbringen können.
Video ansehen
Die Stadt Raleigh im US-Bundesstaat North Carolina, spart jährlich über 315.000 US-Dollar an IT Service Desk-Kosten.
Fallstudie lesen
Körber Supply Chain nutzt Daten, um Servicebereitstellung und -betrieb zu optimieren.
Bericht lesen
Der Flughafen Kopenhagen optimiert Serviceanfragen und -bereitstellung für über 20.000 Benutzer.
So funktioniert’s
Der Service Desk von Finance of America löst 82 % der Probleme gleich im ersten Anlauf.
Fallstudie lesen
Mit einem Experten sprechen
Wenden Sie sich an uns, um gemeinsam die Auswirkungen, die Geschwindigkeit und die Bereitstellung Ihrer IT zu transformieren.
Kontakt
Home
IT Service Management (ITSM)
Kontakt
Demo