ITSM-overzicht
Eén platform voor bedrijfsautomatisering
Beperk de complexiteit en consolideer IT-services en -tools, waarbij de applicaties die je onderneming nodig heeft, worden samengebracht om moderne IT-ervaringen te bieden. Automatiseer essentiële processen en voer deze uit vanaf het Now Platform, één enkel actiesysteem voor de onderneming.
Zie infographic
Bekijk het platform
Aanbevolen apps en mogelijkheden voor IT Service Management
ITSM voegt belangrijke applicaties en mogelijkheden samen in pakketten die mee kunnen schalen naarmate behoeften veranderen.
Now Assist
Verhoog de productiviteit met generatieve AI-ervaringen op het Now Platform.
Configuration Management Database (CMDB)
Houd de dependency's en relaties tussen ondersteunde IT-services bij om continuïteit te behouden.
Kennisbeheer
Verbeter de bedrijfsefficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken.
Incidentbeheer
Herstel service sneller met intelligente routing en geïntegreerde samenwerking.
Wijzigingsbeheer
Versnel veranderingen op DevOps tempo door goedkeuringen te automatiseren en toch controle te houden.
Virtuele agent
Los problemen snel op met een intelligente chatbot die eenvoudige, menselijke taal begrijpt.
Predictive Intelligence
Vereenvoudig en verhoog het tempo van het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.
Service Operations Workspace
Beheer incidenten proactief met duidelijk inzicht in wanneer services risico lopen.
Now Mobile
Zoek antwoorden, vraag om hulp en dien verzoeken in bij verschillende afdelingen, allemaal vanaf een enkele, native mobiele app.
Digitaal portfoliobeheer
Neem weloverwogen beslissingen met een uniforme weergave van services, producten en apps.
DevOps Change Velocity
Verbind ontwikkelingstools met veranderingsbeheer voor automatische tickets en goedkeuring.
Werknemerscentrum
Bied de gehele onderneming één uniforme portal voor servicelevering.
Service Portal
Ontwerp een selfservice-gebruikerservaring met een responsieve portaalinterface.
Probleembeheer
Identificeer de achterliggende oorzaak van problemen en voorkom proactief toekomstige verstoringen.
Servicecatalogus
Verbeter de selfservice door producten en services aan te bieden via een moderne, gebruiksvriendelijke webshop.
Asset Management
Houd toezicht op infrastructuur, activiteiten en buitendienst-assets om beter geïnformeerde beslissingen te nemen.
Personeelsoptimalisatie
Manage teams effectief met realtime zichtbaarheid in planning en prestaties van servicemedewerkers.
Process Mining
Verbeter resultaten door processtromen te optimaliseren om werk te stroomlijnen.
Contract en Renewal Management
Vernieuw hardware- en softwarecontracten via begeleide acties.
Continual Improvement Management
Initieer en volg verbeteringen overal in de onderneming door mensen, processen en data op elkaar te laten aansluiten.
Site Reliability Operations
Onderhoud serviceprestaties, overbrug het werk tussen DevOps en SRE-teams en implementeer codes sneller.
DevOps Config
Voorkom uitval door het configuratieoverzicht te centraliseren binnen ontwikkelaars-pijplijnen.
Verzoekbeheer
Bied werknemers een AI-gestuurd selfservice portal dat op al hun apparaten werkt.
Service Level Management
Beheer verplichtingen tussen provider en klant om aan serviceniveaus te voldoen of deze te overtreffen.
Meer laden
Doe meer met IT Service Management
Combineer ITSM met andere producten en apps om een krachtig technologieplatform te creëren. Vernieuw technologieservices die altijd actief zijn met behulp van automatisering.
Ontdek de oplossing
"ServiceNow biedt collega's probleemloze manieren om met hun IT om te gaan. Ook heeft het veel alledaagse taken verwijderd en onboarding van nieuwe collega's in een tijd van snelle groei veel eenvoudiger gemaakt."
Donna Bisio
IT Systems Manager, Zoom
Lees de casestudy
Bekijk alle casestudy's
Wat de community zegt
Je collega's hebben veel te zeggen over het bieden van schaalbare IT-services op een native cloudplatform. Gartner Peer Insights is de bron van objectieve, eerlijke feedback. Lees de discussie en begin met het verhogen van de bedrijfsproductiviteit terwijl je silo's doorbreekt.
Bekijk beoordelingen
Ontdek bedrijfswaarde
Lees verder
Duik in overzichtsartikelen over een verscheidenheid aan onderwerpen met betrekking tot ITSM.
Lees meer over ServiceNow
Wat is ITSM?
Wat is ITIL?
Wat is een IT-ticketingsysteem?
Wat is incidentbeheer?
Wat is een Service Level Agreement (SLA)?
Wat is het verschil tussen ServiceNow en Jira?
Wat is generatieve AI?
Wat is beheer van serviceaanvragen?
Wat is IT-wijzigingsbeheer?
Wat is probleembeheer?
Wat is IT-ondersteuning?
Wat is een servicecatalogus?
Praat met een expert
Neem contact met ons op om de impact, snelheid en levering van IT te transformeren.
Contact
Voordelen
Voordelen
Transformeer de impact, snelheid en levering van technologische services met IT Service Management.
Laat IT-productiviteit groeien
Ontlast je IT-servicemedewerkers en verhoog de productiviteit. Identificeer, traceer en verhelp incidenten zo efficiënt mogelijk met AI-ondersteunde intelligentie. Profiteer van directe oplossingen voor terugkerende IT-servicetaken met virtuele agents met natuurlijk taalbegrip.
Bekijk de infographic
Download het e-book
Creëer veerkrachtige servicebelevingen
ServiceNow onderscheidt zich door mensen op de eerste plek te zetten bij digitale transformatie. Wanneer goed voor mensen wordt gezorgd, ongeacht hoe snel bedrijfsbehoeften veranderen, zien ondernemingen echte resultaten.
E-book downloaden
Bekijk de webinar
Lever ITSM op één platform
Verschillende tools hoeven je niet per se te vertragen. Met de ingebouwde best practices van ITSM werk je op één systeem van betrokkenheid in de cloud. Gebruik de meest vertrouwde workflows voor IT-services om je gedeelde gegevens en analyses samen te stellen.
Download het e-book
Bekijk het platform
Praat met een expert
Neem contact met ons op om de impact, snelheid en levering van IT te transformeren.
Contact
Platform
Gebouwd op het Now Platform
ITSM beschikt over krachtige platformmogelijkheden waarmee je processen kunt optimaliseren, naadloze ervaringen kunt creëren en nieuwe waarde kunt ontwikkelen door middel van innovatie. Transformeer je onderneming met één uniform platform voor je onderneming.
Eén platform voor een soepele workflow
Now Platform® is het enkelvoudige platform voor cloudtoepassingen waarop alle producten van ServiceNow draaien. Automatiseer, vereenvoudig en verbind werkzaamheden in de hele onderneming om je bedrijf verder te laten groeien.
Bekijk het platform
Bekijk de video
Bruikbare inzichten
Krijg het werk sneller gedaan met AI-gestuurde ervaringen. Geef iedereen in je organisatie de benodigde informatie om slimmere beslissingen te nemen en bedrijfsprocessen te verbeteren.
Ontdek Generatieve AI
Bekijk de video
Geautomatiseerde bedrijfsprocessen
Verbind teams met end-to-end digitale workflows. Verwijder knelpunten door handmatige processen te automatiseren met een eenvoudige, drag-and-drop interface.
Bekijk Flow Designer
Zie infographic
Intelligente automatisering
Werk slimmer en neem betere zakelijke beslissingen. Geef je workflows een extra boost met machine learning en AI-gestuurde belevingen.
Ontdek Now Intelligence
Bekijk de video
Beveiliging staat centraal in alles wat we doen
Gegevensbeveiliging is cruciaal voor je bedrijf. Het Now Platform voorziet je van de tools en processen die je nodig hebt om je beveiligingsstatus te verbeteren. We helpen je ook te voldoen aan regelgeving om gevoelige gegevens te beschermen.
Ontdek hoe
Download het e-book
Gecertificeerde integraties
ITSM kan naadloos worden geïntegreerd met externe desktopsupportproducten, authenticatiesoftware en productiviteitstools.
Bekijk alle integraties
Consolideer communicatie via meerdere kanalen in een cloudgebaseerd callcenterplatform.
Voeg vertrouwde, juridisch geldige Adobe Sign e-signatures toe aan ServiceNow-workflows om serviceaanvragen te versnellen.
Beheer netwerkevents door automatisch incidenten te genereren en taken aan de juiste personen toe te wijzen.
Voeg veilige e-signatures toe aan ServiceNow-workflows om handmatige stappen te elimineren en servicetijden te beperken.
Voorkom frictie tussen dev-teams en ITSM-processen met de Integration Hub-connector naar Jira.
Praat met een expert
Neem contact met ons op om de impact, snelheid en levering van IT te transformeren.
Contact
Gebruikers
Rolgebaseerde apps voor ITSM
Voeg continu waarde toe aan de onderneming, ongeacht je rol. Vind kostenbesparingen en efficiëntieverbeteringen in je hele onderneming terwijl je innovatie bevordert.
IT-leider
Stimuleer digitale transformatie met technologieën als AI en automatisering om de servicelevering te verbeteren en een prettige ervaring voor werknemers te creëren. Vernieuw IT-workflows.
Koptekst *
Succesdashboard
Krijg een 360°-inzicht in de prestaties van je ITSM-implementatie met behulp van voorgeschreven KPI's.
Reporting
Maak serviceleveringen eenvoudiger met inzicht in de nieuwste leveringsgegevens, allemaal via één gebruikersinterface.
Digitaal portfoliobeheer
Meet, bewaak en vergelijk prestatiegegevens op elk serviceniveau.
Servicebeheerder
Stel servicemedewerkers in staat om problemen snel op te lossen en om proactief in te spelen op de behoeften van werknemers, voor een gestroomlijnde ervaring. Gebruik real-time gegevens om de tevredenheid van servicemedewerkers te vergroten en IT-services continu te blijven verbeteren.
Koptekst *
Kennisbeheer
Stimuleer de productiviteit van servicemedewerkers met behulp van contextuele kennis op basis van machine learning.
Service Level Management
Krijg een beter inzicht in je actieve SLA's met gedetailleerde visualisaties en belangrijke statistieken.
Personeelsoptimalisatie
Stel goed presterende serviceteams samen door planning, taken, prestaties en carrièregroei te optimaliseren.
Platformeigenaar
Maximaliseer de zakelijke waarde van het ServiceNow ®-platform door mogelijkheden te herkennen om digitale transformaties uit te breiden en te versnellen. Werk samen met het hoger management en bedrijfslijnen om de procesefficiëntie in de hele onderneming te optimaliseren.
Koptekst *
Process Mining
Verhoog de efficiëntie en prestaties van IT-services, stroomlijn het werk en verwijder knelpunten in processen.
Prestatie-analyse
Geef de belanghebbenden toegang tot de juiste gegevens voor een geslaagde servicelevering.
Admin Center
Stel beheerders in staat om ServiceNow-producten en -toepassingen te detecteren, te installeren en te configureren.
Servicemedewerker
Help werknemers met hun IT-services en ondersteuningsbehoeften vanuit één geïntegreerde werkruimte. Los problemen sneller op dankzij intelligente begeleiding.
Koptekst *
Service Operations Workspace
Voorspel, voorkom en verhelp incidenten proactief vanuit één werkruimte voordat services worden getroffen.
Virtuele agent
Verwijs kwesties automatisch naar een conversationele chatbot om het aantal oproepen te verlagen en de efficiëntie te verhogen.
Mobiele agent
Werk in een handomdraai vanaf elke locatie, zelfs als je geen verbinding hebt met internet.
Praat met een expert
Neem contact met ons op om de impact, snelheid en levering van IT te transformeren.
Contact
Prijzen
Kies een pakket
Krijg de tools die je het meest nodig hebt met het ITSM-pakket dat voldoet aan je zakelijke behoeften en doelstellingen.
Bekijk prijzen
Pakketopties
Kies uit een van de drie ITSM-pakketten. Blader omlaag om een voorbeeld te zien van de apps en mogelijkheden waaruit elk pakket bestaat.
ITSM Standard
Voor groeiende bedrijven die vol vertrouwen impact willen maken.
Incidentbeheer
Probleembeheer
Wijzigingsbeheer
Verzoekbeheer
Asset Management en Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
ITSM Pro
Voor ondernemingen die schaalbaar zijn met automatisering, voortdurende verbetering en selfservice.
Now Assist voor ITSM³
DevOps
Predictive Intelligence
Virtuele agent¹ ²
Prestatie-analyse
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Incidentbeheer
Probleembeheer
Wijzigingsbeheer
Verzoekbeheer
Asset Management en Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
ITSM Enterprise
Voor ondernemingen die hun teams en processen optimaliseren om kosten te verlagen en de snelheid te verbeteren.
Personeelsoptimalisatie³
Process Mining³
Now Assist voor ITSM³
DevOps
Predictive Intelligence
Virtuele agent¹ ²
Prestatie-analyse
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
Incidentbeheer
Probleembeheer
Wijzigingsbeheer
Verzoekbeheer
Asset Management en Cost Management
Walk-Up Experience
Service Operations Workspace
1 Verbetert de acceptatie van selfservice met 3 gespreksonderwerpen voor selfservice.
2 Virtual Agent Optimize is een optionele add-on bij ITSM Pro en ITSM Enterprise.
3 Niet inbegrepen als onderdeel van het pakket, tenzij het in aanvulling op het product wordt aangeschaft.
Ontdek de zakelijke waarde
Gebruik onze interactieve calculator om de waarde te projecteren die je onderneming kan bereiken met een ServiceNow-oplossing. Voorzie de impact van de oplossing en schat de potentiële besparingen die je voor je onderneming kunt realiseren.
Waarde berekenen
Bekijk het platform
Snellere time-to-value
Ontdek hoe je je ITSM sneller kunt integreren met een van onze ServiceNow Impact-pakketten. Onze experts en services helpen je snel je bedrijfsresultaten te bereiken, je teamvaardigheden te verbeteren en te innoveren om te voldoen aan de eisen van het huidige economische landschap.
Realiseer snel je ROI
Praat met een expert
Neem contact met ons op om de impact, snelheid en levering van IT te transformeren.
Contact
Informatiebronnen
Haal meer uit IT Service Management
Ontdek hoe je ITSM kunt gebruiken om buitengewone bedrijfsresultaten te behalen en met krachtige, slimme mogelijkheden de efficiëntie van je werknemers te maximaliseren.
CTA Primary
CTA Secondary
Kies voor ITSM-infographic
Ontdek welke invloed ServiceNow ITSM een jaar na de implementatie kan hebben op de efficiëntie van de service, op procesverbeteringen en op de productiviteit van werknemers.
Lees de snelgids
Ontdek in slechts 10 minuten wat ITIL 4 inhoudt. Download je snelstartgids voor het populairste wereldwijde ITSM-framework voor best practices.
Bekijk de nieuwste release
Het Now Platform verbindt mensen, functies en systemen in je hele onderneming. Bekijk de nieuwste apps en mogelijkheden.
Uitgelichte resources
Bekijk alle resources
VIDEO
Schaalbare IT-services
Bekijk de video
Onderzoeksrapporten
Totale bedrijfswaarde van ServiceNow IT-apps
Infographics
Win met ITSM Pro and Enterprise
5 CIO-prioriteiten om veerkrachtig te blijven bij veranderingen
Video's
Hoe AI onze visie van een 80% geautomatiseerde klantenondersteuning waarmaakt
Kijk wie er wint met ServiceNow
Ontdek hoe andere ondernemingen veerkrachtige services leveren, de productiviteit verhogen en hun IT toekomstbestendig maken.
Lees alle verhalen
Hitachi Energy transformeert de IT-afdeling van ondernemingen voor meer snelheid, flexibiliteit en schaalbaarheid.
Lees het verhaal
Scripps Health vermindert het aantal telefoontjes naar de servicedesk, waardoor er meer tijd vrijkomt voor patiënten.
Bekijk de video
De stad Raleigh in North Carolina, VS, bespaart USD 315.000 per jaar op de kosten van hun IT-servicedesk.
Ontvang het onderzoek
Körber Supply Chain gebruikt gegevens om de servicelevering en bedrijfsvoering te verbeteren.
Lees het verhaal
Luchthaven Kopenhagen stroomlijnt serviceaanvragen en -levering voor meer dan 20.000 gebruikers.
Ontdek hoe
De servicedesk van Finance of America behaalt een 'first time resolution rate' van 82%.
Ontvang het onderzoek
Praat met een expert
Neem contact met ons op om de impact, snelheid en levering van IT te transformeren.
Contact
Home
IT Service Management (ITSM)
Contact
Demo